Apple Mail non funziona? Ecco come fare

Quando le app continuano ad andare in crash, a bloccarsi o non vogliono proprio saperne di caricarsi, c'è poco da scherzare. Apple Mail non fa eccezione. Se hai avuto problemi come questo, sei in buona compagnia:

• Apple Mail va in crash dopo un po' che è aperta

• Si chiude all'improvviso

• Non si apre per niente

• Apple Mail si blocca di continuo.

Perché Apple Mail non funziona?

A seconda del problema, ecco alcune possibili cause:

• Apple Mail si chiude in modo inaspettato o si blocca di continuo: file delle preferenze (.plist) danneggiati; conflitti tra plug-in/elementi di login che causano l'arresto anomalo dell'app; bug di macOS
• Apple Mail non si apre: tutte le cause sopra elencate; un database delle caselle di posta danneggiato; il database delle caselle di posta è diventato troppo grande
• Apple Mail non risponde o si blocca: database delle caselle di posta di grandi dimensioni
• Apple Mail è bloccato offline: conflitti tra VPN/Firewall; modifiche alla rete
• Apple Mail non riceve nuove email: problemi di connessione
• Apple Mail non invia le email: problemi con un server SMTP (solo se usi un dominio email personalizzato)
• Apple Mail non si sincronizza con iCloud: servizi iCloud bloccati; aggiornamento in background dell'app disabilitato; impostazioni di iCloud
• Errori ricorrenti della password in Apple Mail: mancata corrispondenza dell'autenticazione a due fattori; problemi con il portachiavi
• Messaggi bloccati durante il download: cicli di indicizzazione della posta; messaggi di grandi dimensioni danneggiati; timeout del server
• La ricerca non funziona: errori di indicizzazione di Spotlight; danneggiamento del database di posta

A prescindere dal problema riscontrato, puoi provare le soluzioni qui sotto una alla volta per risolvere il malfunzionamento sul Mac di Apple Mail e farlo tornare a funzionare.

Come risolvere i problemi di Mail sul Mac

È importante seguire i prossimi consigli nell'ordine esatto e fare una prova dopo ciascun passaggio. Prima di tutto, controlla la connessione a internet. Vai in Impostazioni di Sistema > Wi-Fi e assicurati che il Mac sia connesso alla rete.

Dopodiché, apri il browser e visita un sito web qualsiasi. Se non si carica, contatta il fornitore del servizio.

Inoltre, se è la prima volta che usi l'app Mail e di recente hai modificato la password, controlla di aver inserito la password corretta. Se il sito si carica e i dati di accesso sono giusti, continua a leggere per scoprire altre soluzioni.

Iniziamo.

1. Riavvia l'app Mail e il Mac

La primissima cosa da fare è riavviare l'app Mail. Premi Opzione + Comando + Esc per aprire il menu Uscita forzata. Seleziona Mail per uscire dall'app. Poi, riapri l'app e controlla se il problema è scomparso.

Se riavviare l'app Mail non è servito, è il momento di riavviare il Mac. Vai nel Menu Apple in alto a sinistra e seleziona Riavvia. Controlla se ha funzionato, altrimenti continua a leggere.

2. Verifica lo stato del sistema Apple

Prima di passare a soluzioni più specifiche per Mail, c'è un altro controllo di base da fare. Dai un'occhiata alla pagina dello stato del sistema. Mostra se ci sono interruzioni di servizio in corso. In caso affermativo, non resta che aspettare che Apple le risolva.

Per scoprirlo, visita la pagina dello stato del sistema. Cerca iCloud Mail e Mail Drop (che permette di inviare file di grandi dimensioni). Se il pallino accanto a uno dei due non è verde, non resta che aspettare.

Se il pallino è verde, segui questi passaggi uno per uno.

Prima però, ti consigliamo di eseguire un backup dei dati di Mail. In una nuova finestra del Finder, premi Comando + Maiuscole + G e incolla ~/Libreria/Mail, poi premi Invio. Copia il contenuto della cartella su un'unità esterna o anche solo sulla Scrivania. Se qualcosa andasse storto, o se la situazione dovesse peggiorare rispetto a prima, potrai recuperare i tuoi dati.

A volte, dopo aver spostato questa cartella sulla Scrivania, l'app Mail riprende a funzionare.

3. Ricostruisci Mail

Non scoraggiarti, non c'è nulla di cui aver paura, anzi, ricostruire le caselle potrebbe risolvere il problema alla radice.

Ecco come procedere:

• Apri l'app Mail.

• Seleziona una casella dalla barra laterale a sinistra.

• Nella barra dei menu, seleziona Casella > Ricostruisci.

Procedi allo stesso modo per tutte le caselle, quindi chiudi Mail e riaprilo. Ora, controlla di nuovo.

Niente paura: la ricostruzione non elimina le tue email, ma aggiorna solo la copia locale dei messaggi, che restano archiviati in modo sicuro sul server.

4. Resetta l'app Mail

Usa CleanMyMac per resettare in modo rapido e sicuro l'app Mail sul Mac. Non cancellerà il programma ma si sbarazzerà di tutti gli elementi correlati per riportare l'app a uno stato quanto più simile possibile a quello di default.

Ecco come si fa:

1. Apri l'app e seleziona Applicazioni dalla barra laterale di sinistra (scaricala gratis da qui).
2. Fai clic su Scansione.
3. Al termine della scansione, clicca Gestisci le mie applicazioni.
4. Trova Mail nell'elenco delle applicazioni e seleziona la freccia per aprire il menu.
5. Seleziona tutti gli elementi tranne Binari.
6. Clicca il tasto Rimuovi in basso.

Perché dovresti provare CleanMyMac

• Riesce a rimuovere cache e altri file inutili: in media, ciascun utente rimuove 10,5 GB di spazzatura

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• Elimina oltre 81 GB di spazzatura al minuto

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5. Recupera i nuovi messaggi a mano

Se non vedi i nuovi messaggi, ma sai che dovrebbero essercene, è possibile che l'app Mail non li stia ricevendo. Apple ha una soluzione integrata per situazioni del genere. Ti basta cliccare su Casella nella barra dei menu e scegliere Ricevi nuovi messaggi. A questo punto l'app Mail sarà costretta a scaricare tutte le email appena ricevute.

6. Aggiorna macOS

Mantenere il Mac aggiornato è il modo migliore per evitare grattacapi. È una banalità, ma tanto vale provare. Per controllare di aver installato gli ultimi aggiornamenti:

1. Seleziona il menu Apple in alto a sinistra e scegli Impostazioni di Sistema > Generali.
2. Clicca Aggiornamento Software per controllare se ci sono aggiornamenti disponibili.
3. Se è disponibile un aggiornamento, clicca Aggiorna ora e segui le istruzioni sullo schermo per installarlo.

Dopo l'aggiornamento: elimina i file delle preferenze

A volte, dopo un aggiornamento di macOS, l'app Mail può iniziare a bloccarsi. Ciò è dovuto agli standard di sicurezza più rigorosi introdotti con ogni nuova versione di macOS e al fatto che il file delle preferenze può danneggiarsi. Per risolvere subito il problema, elimina questo file. Ecco come fare:

1. Apri una nuova finestra del Finder.
2. Premi Comando + Maiuscole + G, poi incolla il percorso seguente nel campo che compare e premi Invio: ~/Libreria/Preferences/
3. Individua questo file e spostalo nel Cestino: com.apple.mail.plist
   Se non trovi il file in ~/Libreria/Preferences/, vai in ~/Libreria/Containers/com.apple.mail/Data/Library/Preferences e controlla lì.
4. Riavvia il MacBook e apri l'app Mail in modo che ricrei il file delle preferenze.

Riprova. Se Mail ancora non si apre, passa al prossimo consiglio.

Consiglio: il malfunzionamento dell'app Mail è solo uno dei problemi che si possono verificare durante l'utilizzo del Mac. Consulta altri articoli del blog per scoprire cosa fare se il mouse Apple non funziona, il Trackpad fa i capricci e in caso di altri fastidiosi problemi del Mac.

7. Disattiva gli account di posta

Se hai diversi account puoi provare a disattivarli e riattivarli uno alla volta per scoprire qual è il responsabile. Di solito funziona se l'app Mail non mostra nuovi messaggi.

Per disattivare i tuoi account Mail a mano:

1. Apri l'app Mail e vai in Impostazioni > Account.

2. Togli la spunta accanto ad Abilita questo account.

Se ora l'app Mail funziona, significa che il problema è legato a uno dei tuoi account. Per scoprire quale, riattivali uno alla volta seguendo i passaggi qui sopra.

Una volta individuato l'account di posta problematico, eliminalo. Ecco come:

1. Vai in Impostazioni di Sistema > Account Internet.

2. Seleziona l'account e clicca Elimina account in fondo alla finestra (se è un account iCloud, scorri in basso).

Quindi fai clic su Aggiungi account e segui le istruzioni sullo schermo. Potrebbe essere utile per risolvere i problemi di ricezione delle email.

Importante: se usi un account POP, esegui prima un backup delle email. Gli account POP eliminano i messaggi locali quando vengono rimossi. Gli account IMAP sono sicuri, perché i messaggi restano sul server.

Nelle Impostazioni di Sistema, verifica che Mail sia effettivamente attivo (se usi iCloud Mail). Vai su Account Apple > iCloud > Mail e verifica che l'opzione sia attiva. Potrebbe essere utile anche per risolvere i problemi di sincronizzazione con iCloud.

Consiglio: la recente funzione Categorie di Mail è in grado di suddividere in automatico le email in sezioni come Principale, Transazioni, Aggiornamenti e Promozioni, semplificando la ricerca dei messaggi. Se preferisci l'aspetto di sempre, basta un clic per tornare alla visualizzazione standard. Ma se hai i minuti contati e ti piace vedere la tua casella di posta in ordine, vale davvero la pena provarla.

8. Rimuovi gli allegati problematici

A volte, Mail non funziona sul Mac perché c'è un allegato che fa i capricci. Non sarà facile individuare il colpevole, a meno che Mail non si chiuda all'istante non appena clicchi su un messaggio specifico.

Se la tua casella di posta contiene un'infinità di messaggi, come la mia, sarà come cercare un ago in un pagliaio. Invece, pulire gli allegati con uno strumento come CleanMyMac, è molto più semplice. L'apposita funzione Pulizia elimina in modo rapido e sicuro le copie locali degli allegati email e dei download, liberando spazio ed evitando il crash delle app. Ciliegina sulla torta: l'app è autenticata da Apple, perciò è sicura per il tuo Mac.

Come rimuovere gli allegati email con CleanMyMac:

1. Apri CleanMyMac (ottieni qui la tua prova gratuita).
2. Seleziona Pulizia nella barra laterale di sinistra e poi clicca Scansiona.
3. Attendi il completamento della scansione.
4. Fai clic su Controlla tutta la spazzatura.
5. Nella barra laterale clicca su Allegati di Mail e controlla i file da rimuovere.

Ti consigliamo di eliminare anche gli altri file preselezionati: registri, cache, file di lingua, ecc. Perché? Perché se lo spazio sul Mac inizia a scarseggiare, l'app Mail potrebbe smettere di scaricare le nuove email. Inoltre, dai un'occhiata a Il mio disordine per eliminare duplicati, immagini simili e file vecchi e di grandi dimensioni. Grazie a queste due funzioni, è possibile recuperare in poco tempo diversi gigabyte di spazio di archiviazione.

Se preferisci una pulizia manuale, vai su Impostazioni di Sistema > Generali > Spazio e controlla le categorie sotto il grafico colorato. Per liberare spazio, fai clic sulla “i” accanto a ogni categoria ed elimina ciò che non ti serve più.

9. Usa Stato connessione

Se Mail rimane offline, per risolvere il problema, puoi usare un altro strumento integrato, Stato connessione, che controlla la connessione a internet e verifica lo stato degli account email.

Se la casella di posta non si aggiorna o non riesci a inviare o ricevere email, individua quali server in entrata (POP/IMAP) o in uscita (SMTP) presentano problemi.

Con l'app Mail aperta, vai al menu Finestra nella barra dei menu e scegli Stato connessione.

Se vedi dei puntini rossi accanto a uno o più account, eliminali e aggiungili di nuovo in Impostazioni di Sistema > Account Internet, come mostrato sopra.

10. Elimina e reindicizza i file envelope

Mail utilizza un indice envelope per catalogare e cercare i titoli dei messaggi. Questi file possono sviluppare difetti e causare malfunzionamenti di Mail.

Come rimuovere i file envelope con il metodo manuale:

1. Esci da Mail e apri il Finder.
2. Tenendo premuto il tasto Opzione, nel menu principale, seleziona Vai > Libreria.
3. Ora, seleziona la cartella Mail > V9 (a seconda del tuo macOS il numero potrebbe variare).
4. Ora, seleziona MailData e cerca questi file:
   Envelope Index-shm
   Envelope Index-wal
   Envelope Index
5. Copiali e incollali sulla Scrivania, poi cancella i file originali dalla cartella MailData. Quindi, riapri Mail e fai una prova.

Se funziona, puoi cancellare i file sulla Scrivania.

Non ti va di mettere mano alla cartella Libreria? Esiste un metodo più rapido per fare la stessa cosa, grazie all'app di cui abbiamo già parlato. Con la funzione Prestazioni di CleanMyMac bastano pochi clic.

Ecco come rimuovere e reindicizzare i file envelope in modo rapido:

1. Apri CleanMyMac.
2. Seleziona Prestazioni nella barra laterale di sinistra e poi clicca Scansiona.
3. Al termine della scansione, clicca Mostra tutte le attività.
4. Scegli Attività di manutenzione dal menu laterale e poi Velocizza Mail.
5. Clicca Avvia in basso.

Facile!

C'è anche un'altra soluzione: eseguire S.O.S tramite Utility Disco. Può riparare gli errori del file system che danneggiano il database di Mail. Apri Utility Disco da Applicazioni > Utility, seleziona l'unità dalla barra laterale e fai clic su Primo Soccorso nella barra degli strumenti > Esegui.

Se non è servito, continua a leggere, abbiamo altri consigli utili per te.

11. Usa Accesso Portachiavi per risolvere i problemi relativi alle password

In caso di problemi di autenticazione ricorrenti (Apple Mail continua a chiedere la password), è possibile che la password dell'account email sia obsoleta in Accesso Portachiavi, il gestore di password integrato. Se possibile, prova a inserire la password a mano invece di usare il completamento automatico dei dati.

In caso contrario, apri Accesso Portachiavi o l'app Password e cerca tutte le password relative all'account email. Rimuovile e aggiungile di nuovo.

12. Prova Mail in modalità sicura

La modalità sicura permette di individuare eventuali problemi causati dagli elementi di avvio. Inoltre, consente di svuotare la cache e riparare i dischi (e con un pizzico di fortuna, di risolvere una volta per tutte i problemi di Mail).

Per avviare in modalità sicura un Mac con Apple silicon:

1. Spegni il Mac e aspetta 10 secondi.
2. Riaccendi il Mac, tenendo premuto il tasto di alimentazione per 10 secondi.
3. Quando vedi la finestra con le opzioni di avvio, rilascia il tasto di alimentazione.
4. Seleziona il disco di avvio, poi tieni premuto il tasto Maiuscole.
5. Clicca Continua in Modalità Sicura e rilascia il tasto Maiuscole.

Per riavviare in modalità sicura un Mac con processore Intel:

1. Spegni il Mac e aspetta 10 secondi.
2. Riavvia il Mac e tieni premuto il tasto Maiuscole durante l'avvio.
3. Quando compare la finestra di login, puoi lasciare il tasto Maiuscole.
4. Potresti dover effettuare di nuovo il login, ma la prima o la seconda volta dovresti vedere l'indicazione Modalità sicura nell'angolo in alto a destra della finestra di login.

Quindi, apri Mail in modalità sicura e controlla se funziona bene. Se il problema è svanito, quasi sicuramente è stato risolto. Riavvia il Mac come di consueto.

Se il problema si ripresenta all'avvio normale del Mac, disabilita gli elementi di login in Impostazioni di Sistema > Generali > Elementi di login ed estensioni. Ora abilitali uno alla volta, controllando l'app Mail a ogni passaggio. Se un elemento di login causa il blocco, disabilitalo. Ti consigliamo di disabilitarli tutti, tranne l'eventuale software antivirus.

13. Elimina e reinstalla l'app Mail

Se nessuna delle soluzioni sopra ha funzionato, è il caso di eliminare e reinstallare Mail. Siccome l'app è preinstallata, non è possibile semplicemente trascinarla nel Cestino. C'è comunque un modo, ma la procedura richiede tempo e fatica da parte dell'utente.

1. Disabilita la SIP

Tutte le app preinstallate sono protette dalla SIP (System Integrity Protection) quindi per eliminarle, bisogna disattivare temporaneamente questa protezione. Per prima cosa, devi avviare in Recupero di macOS (ex macOS Recovery). Segui i passaggi adatti al tuo Mac.

Mac con processore Intel

• Spegni il Mac.

• Premi il pulsante di accensione e tieni premuto Comando + R.

• Quando vedi il logo Apple lascia i tasti.

• Dovresti vedere la finestra macOS Utility.

Mac con Apple Silicon 

• Spegni il Mac.

• Tieni premuto il pulsante di accensione (tasto Touch ID).

• Continua a tenere premuto il pulsante di accensione finché non vedi le opzioni di avvio.

• Fai clic su Opzioni e poi su Continua.

• Inserisci la tua password amministratore e poi premi Continua.

Una volta avviato Recupero di macOS, scegli Utility nella barra dei menu e apri il Terminale.

Poi, segui questi passaggi:

1. Digita csrutil disable e premi Invio.
2. Se te lo chiede, premi Y e poi di nuovo Invio.
3. Inserisci la password amministratore e premi Invio.
4. Riavvia il Mac.

2. Elimina l'app Mail

Ora che la SIP è disattivata, puoi procedere con l'eliminazione dell'app Mail.

1. Apri il Terminale da Applicazioni > Utility.
2. Digita: sudo rm -rf /Applications/Mail.app (questo comando eliminerà l'app Mail)
3. Premi Invio e inserisci la tua password seguita da Invio, quando richiesto.

3. Riattiva la SIP

L'ultimo passo della procedura di eliminazione dell'app Mail è riabilitare la SIP.

1. Avvia in Recupero di macOS seguendo i passaggi qui sopra.
2. Apri il Terminale e incolla questo comando: csrutil enable
3. Premi Invio per riavviare il Mac.

4. Reinstalla l'app Mail

Ora puoi finalmente reinstallare l'app Mail. Il problema è che non è possibile scaricarla semplicemente da internet, ma bisogna reinstallare macOS, in quanto l'app Mail è integrata nel sistema operativo. Il nuovo macOS conterrà anche Mail.

Tieni però presente che la procedura eliminerà tutti i tuoi dati, quindi prima di procedere fai un backup per poter ripristinare il Mac. Il modo più semplice per riuscirci è fare un backup con Time Machine.

Se è tutto pronto per reinstallare macOS e hai fatto il backup dei tuoi dati, avvia in Recupero di macOS ancora una volta e clicca Reinstalla macOS. Segui le istruzioni sullo schermo.

Nota bene: se non hai aggiornato il Mac al passo 4, puoi provarci prima di eliminare e reinstallare l'app Mail. Potrebbe essere sufficiente per risolvere il problema.

Consiglio extra: scopri il significato dei codice di errore di Mail

A volte l'app Mail del Mac mostra dei codici di errore. Ecco il loro significato e cosa fare in ciascuna situazione:

Questi consigli per la risoluzione dei problemi dovrebbero far funzionare di nuovo Mail come si deve sul tuo Mac. Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, contatta l'assistenza Apple all'indirizzo support.apple.com. Valuta di contattare l'assistenza Apple se Mail smette di funzionare su più account, si blocca ripetutamente dopo gli aggiornamenti o presenta errori di sicurezza o sincronizzazione persistenti: potrebbero indicare un problema più profondo a livello di macOS.