O Mail não funciona? Veja como resolver

É chato quando um app falha constantemente, trava ou não carrega. Com o Mail, isso não é exceção. Não é só com você que os problemas a seguir acontecem:

• O Mail falha depois de um tempo aberto.

• O Mail encerra de forma inesperada.

• O Mail sequer abre.

• O Mail continua travando repetidamente.

Por que o Mail não está funcionando?

Dependendo da falha, veja alguns fatores que podem causá-la:

• O Mail fecha inesperadamente/trava repetidamente: arquivos de preferências (.plist) corrompidos, conflitos de plug-ins/itens de início que causam a falha do app ou bugs do macOS.
• O Mail não abre: todas as opções acima, banco de dados da caixa de correio corrompido ou tamanho excessivo do banco de dados da caixa de correio.
• O Mail para de responder/trava: tamanho excessivo do banco de dados da caixa de correio.
• O Mail fica preso off-line: conflitos de VPN/Firewall ou mudanças na rede.
• O Mail não recebe novos e-mails: problemas de conexão.
• O Mail não envia e-mails: problemas com um servidor SMTP (somente se você usa um domínio de e-mail personalizado).
• O Mail não sincroniza com o iCloud: serviços do iCloud parados, atualização em segundo plano desativada ou ajustes do iCloud.
• Erros recorrentes de senha no Mail: erros na autenticação de dois fatores ou falhas nas chaves.
• Download de mensagens travado: loops de indexação do Mail, mensagens grandes corrompidas ou esgotamento do limite de tempo do servidor.
• A busca não funciona: falhas na indexação do Spotlight ou corrupção do banco de dados do Mail.

Independentemente do problema, experimente as soluções abaixo uma a uma para fazer com que o Mail volte a funcionar no Mac.

Como diagnosticar problemas do Mail no Mac

As dicas a seguir requerem que você as siga em ordem e faça um teste depois de cada passo. Primeiro, verifique sua conexão à internet. Acesse Ajustes do Sistema > Wi‑Fi e veja se há uma conexão de rede.

Depois, abra um navegador e tente visitar um site. Se ele não carregar, contate o seu provedor de internet.

Além disso, se essa for a primeira vez que você estiver usando o Mail ou se tiver alterado recentemente a senha, verifique se você está usando a senha certa. Se o site carregar e as informações de login estiverem certas, prossiga com as soluções.

Vamos lá!

1. Reinicie o Mail e o Mac

A primeira coisa a fazer é reiniciar o Mail. Para fazer isso, pressione Option + Command + Esc para abrir a janela Forçar Encerrar. Selecione o Mail e encerre o app. Reabra o app e veja se os problemas se foram.

Se reiniciar o Mail não ajudar, é hora de reiniciar o Mac. No menu Apple, na parte superior esquerda da tela, selecione Reiniciar. Veja se isso resolve. Caso contrário, continue lendo.

2. Verifique o status do Sistema da Apple

Antes de partir para soluções mais específicas do Mail, há outra verificação básica: a página de status do sistema. Ela mostra se há alguma interrupção nos serviços. Se houver, basta esperar até que a Apple as resolva.

Para descobrir, acesse a página Status do Sistema. Procure por Mail do iCloud e Mail Drop (que permite enviar arquivos grandes). Se o ponto ao lado de um deles não estiver verde, só resta esperar.

Se o ponto estiver verde, siga os passos abaixo um a um.

Mas antes de prosseguir, sugerimos que você faça um backup dos dados do Mail. Em uma nova janela do Finder, pressione Command + Shift + G, cole ~/Biblioteca/Mail e pressione Return. Envie o conteúdo da pasta para um disco externo ou até para a mesa. Se algo der errado e piorar a situação, você poderá recuperar os dados.

Às vezes, o Mail soluciona tudo por conta própria depois que você move essa pasta para a mesa.

3. Reconstrua as caixas de correio

Não se preocupe, isso não é complicado como parece. A reconstrução das caixas de correio pode resolver o problema por completo.

Veja como reconstruir as caixas de correio no Mail do Mac:

• Abra o Mail.

• Selecione uma caixa de correio na barra lateral.

• Na barra de menus, selecione Caixa de Correio > Reconstruir.

Faça isso em todas as caixas de correio e feche o Mail. Reabra‑o em seguida e teste novamente.

Não se preocupe, a reconstrução não apagará seus e-mails, apenas atualizará a cópia local das mensagens, o que significa que elas continuarão devidamente armazenadas no servidor.

4. Redefina o Mail

Use o CleanMyMac para redefinir o Mail de forma rápida e segura. Ele não apaga o programa, só elimina os itens relacionados ao app para que ele volte a se comportar da forma padrão.

Veja como fazer isso:

1. Abra o app e, na barra lateral, selecione Aplicativos (obtenha uma avaliação gratuita aqui).
2. Clique em Analisar.
3. Quando a análise terminar, clique em Gerenciar Aplicativos.
4. Encontre o Mail na lista e clique na seta depois do nome do app (mais à direita) para ver mais.
5. Selecione todos os itens, menos Binários.
6. Na parte inferior direita, clique no botão Remover.

Por que experimentar o CleanMyMac

• Ele remove caches e outros detritos: em média, as pessoas removem 10,5 GB de itens inúteis.

• Diariamente, ele limpa e cuida da manutenção de 51.000 Macs.

• Ele remove mais de 81 GB de detritos a cada minuto.

Obtenha uma avaliação gratuita do CleanMyMac — veja‑o em ação no seu Mac (avalie grátis por 7dias).

5. Busque novos e‑mails manualmente

Se você não consegue ver mensagens novas, mas sabe que elas existem, talvez o Mail não as esteja recebendo. A Apple tem uma solução integrada para essas situações. Basta clicar em Caixa de Correio na barra de menus e escolher Obter Todas as Novas Mensagens. Isso forçará o Mail a baixar todos os e-mails recém-recebidos.

6. Atualize o macOS

Manter o Mac atualizado é bom para evitar problemas. Sempre vale a pena. Como verificar se a versão mais recente está instalada:

1. Selecione o menu Apple na parte superior esquerda da tela e acesse Ajustes do Sistema > Geral.
2. Clique em Atualização de Software para ver se há uma atualização disponível.
3. Em caso positivo, clique em Atualizar Agora e siga as instruções na tela.

Depois de atualizar: apague os arquivos de preferências

Às vezes, após uma atualização do macOS, o Mail começa a falhar. Isso ocorre devido aos padrões de segurança mais rigorosos implementados a cada nova versão do macOS e à possibilidade de corrupção do arquivo de preferências. Para resolver rapidamente, apague esse arquivo. Veja como:

1. Abra uma nova janela do Finder.
2. Pressione Command + Shift + G e cole o seguinte caminho e pressione Return no campo exibido: ~/Biblioteca/Preferences/
3. Localize este arquivo e envie-o para o Lixo: com.apple.mail.plist
   Se você vir o arquivo em ~/Biblioteca/Preferences/, acesse ~/Biblioteca/Containers/com.apple.mail/Data/Library/Preferences e verifique nesse local.
4. Reinicie o MacBook e abra o Mail para que ele recrie o arquivo de preferências.

Teste de novo e, se o Mail ainda estiver esquisito, é hora de tentar a próxima dica.

Dica: o funcionamento indevido do Mail é apenas um dos problemas que você pode ter ao usar o Mac. Confira outros artigos para saber como solucionar o não funcionamento do mouse, falhas no Trackpad e outros problemas no Mac.

7. Desative as contas de e‑mail

Se você tem várias contas, experimente desativá‑las e reativá‑las uma a uma para ver se alguma delas está corrompida. Isso normalmente ajuda se o Mail não estiver mostrando novas mensagens.

Como desativar as contas do Mail manualmente:

1. Abra o Mail e acesse Ajustes > Contas.

2. Desmarque a opção “Ativar esta conta”.

Se o app funcionar, é sinal de que uma das contas está causando o problema. Para descobrir qual, reative as contas uma a uma e siga os passos acima para encontrar a culpada.

Ao encontrá‑la, apague‑a completamente. Veja como:

1. Acesse Ajustes do Sistema > Contas de Internet.

2. Selecione a conta e clique em Apagar Conta na parte inferior da tela (no caso de uma conta do iCloud, talvez seja preciso rolar para baixo).

Clique em Adicionar Conta e siga as instruções na tela. Isso pode ajudar a resolver problemas com o recebimento de e-mails.

Importante: se você usa uma conta POP, faça um backup dos e-mails primeiro, pois esse tipo de conta apaga as mensagens locais quando as remove. As contas IMAP não têm esse problema, pois as mensagens permanecem no servidor.

Nos Ajustes do Sistema, verifique se o Mail está realmente ativado (caso você use o Mail do iCloud). Acesse Conta Apple > iCloud > Mail e verifique se o Mail está ativado. Isso também pode resolver problemas de sincronização com o iCloud.

Dica: as Categorias do Mail (um recurso recente da Apple) separa automaticamente os e‑mails em seções como Principal, Transações, Atualizações e Promoções, para que você encontre mais fácil as mensagens importantes. Caso prefira o visual clássico, basta retornar à visualização padrão com um clique. Mas se você valoriza seu tempo e gosta das coisas organizadas, vale a pena experimentar.

8. Remova anexos problemáticos do Mail

Às vezes, o Mail para de funcionar por causa de um anexo defeituoso. Casos como esse são difíceis de diagnosticar, a não ser que o Mail feche ou trave imediatamente quando você seleciona um e‑mail específico.

Se a sua caixa de entrada vive cheia como a minha, fica difícil identificar o item corrompido. É muito mais fácil limpar os anexos com uma ferramenta como o CleanMyMac. No módulo Limpeza do app, você remove as cópias locais de anexos de e‑mails com rapidez e segurança, o que libera espaço e contorna falhas. O app ainda é autenticado pela Apple, o que significa que ele é seguro de usar no Mac.

Veja como remover anexos de e‑mails com o CleanMyMac:

1. Abra o app — obtenha uma avaliação gratuita aqui.
2. Na barra lateral, selecione Limpeza e clique em Analisar.
3. Aguarde o término da análise.
4. Clique em Revisar Todos os Detritos.
5. Na barra lateral, clique em Anexos do Mail e revise os arquivos para remover.

Também recomendamos apagar outros arquivos pré-selecionados, como registros, caches, arquivos de idioma, etc. Por quê? Porque se o Mac estiver com pouco espaço, o Mail pode parar de baixar novos e-mails. Confira também a seção Acúmulos para apagar duplicatas, imagens similares e arquivos grandes e antigos. Com esses dois recursos, você recupera gigabytes de armazenamento em instantes.

Caso prefira fazer a limpeza manualmente, acesse Ajustes do Sistema > Geral > Armazenamento e verifique as categorias abaixo do gráfico colorido. Para liberar espaço, clique no “i” ao lado de cada categoria e apague o que você não precisa mais.

9. Use o Verificador de Conexão

Se o Mail não ficar on‑line, use outra ferramenta integrada para solucionar problemas: o Verificador de Conexão. Ele checa a conexão à internet e verifica o estado das contas de e-mail.

Se sua caixa de entrada não estiver atualizando ou você não conseguir enviar nem receber e-mails, ele identifica quais servidores de entrada (POP/IMAP) ou de saída (SMTP) têm falhas.

Com o Mail aberto, clique no menu Janela na barra de menus e selecione Verificador de Conexão.

Se você vir um ponto vermelho ao lado de alguma conta, apague e readicione a conta em Ajustes do Sistema > Contas da Internet, conforme mostrado acima.

10. Remova e reindexe os arquivos de envelope

O Mail usa um índice de envelopes para catalogar e buscar nos cabeçalhos das mensagens. Envelopes defeituosos podem fazer com que o Mail não funcione.

Como remover arquivos de envelope manualmente:

1. Encerre o Mail e alterne para o Finder.
2. Mantenha a tecla Option pressionada, clique no menu Ir e selecione Biblioteca.
3. Acesse a pasta Mail > V9 (dependendo da versão do macOS, esse número pode ser diferente).
4. Abra a pasta MailData e localize estes arquivos:
   Envelope Index-shm
   Envelope Index-wal
   Envelope Index
5. Copie‑os para a mesa e apague os originais na pasta MailData. Reabra o Mail e faça um teste.

Se o Mail estiver funcionando, apague os arquivos recém‑colocados na mesa.

Você prefere não mexer na pasta Biblioteca? Existe uma maneira mais rápida de realizar essa tarefa com o app que mencionei anteriormente. A ferramenta Desempenho do CleanMyMac pode cuidar disso com apenas alguns cliques.

Como remover e reindexar os arquivos de envelope de forma fácil:

1. Abra o CleanMyMac.
2. Na barra lateral, selecione Desempenho e clique em Analisar.
3. Quando a análise terminar, clique em Ver Todas as Tarefas.
4. Clique em Tarefas de Manutenção e selecione Acelerar o Mail.
5. Clique em Executar na parte inferior.

Simples!

Existe uma solução extra: usar o Reparador no Utilitário de Disco. Ele pode reparar os erros do sistema de arquivos que corrompem o banco de dados do Mail. Basta abrir o Utilitário de Disco em Aplicativos > Utilitários, selecionar o disco na barra lateral e, na barra de ferramentas, clicar em Reparador > Executar.

Se isso não ajudar, temos mais dicas profissionais para você.

11. Use as Chaves para corrigir problemas relacionados a senhas

No caso de problemas recorrentes de autenticação (o Mail continuar pedindo sua senha), pode ser que a senha da conta de e-mail esteja desatualizada nas Chaves, o gerenciador de senhas integrado. Se possível, insira a senha manualmente em vez de usar o preenchimento automático.

Se isso não for possível, abra o Acesso às Chaves ou o app Senhas e encontre todas as senhas relacionadas à conta de e-mail. Remova e readicione as senhas.

12. Teste o Mail no Modo Seguro

O Modo Seguro ajuda a identificar se um problema é causado por um software aberto ao iniciar a sessão. Além disso, ele limpa o cache e repara os discos, o que às vezes resolve os problemas com o Mail.

Para iniciar Macs com Apple Silicon no Modo Seguro:

1. Desligue o Mac e aguarde 10 segundos.
2. Ligue o Mac de novo, mantendo o botão de força pressionado por 10 segundos.
3. Quando a janela de inicialização aparecer, solte o botão de força.
4. Selecione o disco de inicialização e mantenha a tecla Shift pressionada.
5. Clique em Continuar no Modo Seguro e solte a tecla Shift.

Para iniciar Macs com processador Intel no Modo Seguro:

1. Desligue o Mac e aguarde 10 segundos.
2. Reinicie o Mac e mantenha a tecla Shift pressionada durante a inicialização.
3. Quando a tela de início de sessão aparecer, solte a tecla Shift.
4. Pode ser necessário iniciar a sessão novamente. Mas você verá “Modo Seguro” na primeira ou segunda janela de início de sessão no canto superior direito.

Abra o Mail no Modo Seguro e veja se ele está funcionando corretamente. Se o problema não aparecer, é sinal de que esse processo resolveu tudo. Reinicie o Mac normalmente.

Se o problema retornar ao ligar o Mac normalmente, desative os itens de início em Ajustes do Sistema > Geral > Itens de Início e Extensões. Ative-os um por vez e verifique o Mail a cada item ativado. Se algum item de início estiver fazendo com que o Mail falhe, desative-o. Recomendamos que você desative todos, exceto o software antivírus, caso o use.

13. Apague e reinstale o Mail

Se nada tiver funcionado até aqui, apague e reinstale o Mail. Como ele já vem instalado no Mac, não basta simplesmente arrastá‑lo para o Lixo. Mas existe uma alternativa. No entanto, o processo leva tempo e requer dedicação.

1. Desative a SIP 

Todos os apps pré‑instalados são protegidos pela SIP (Proteção da Integridade do Sistema). Para apagá‑los, é preciso desativar temporariamente essa proteção. Primeiro, inicialize no modo de recuperação. Siga os passos abaixo de acordo com o seu Mac.

Mac com processador Intel

1. Desligue o Mac.
2. Pressione o botão de força e mantenha as teclas Command + R pressionadas.
3. Aguarde até que o logotipo da Apple apareça e solte as teclas.
4. A janela dos Utilitários do macOS deve aparecer.

Mac com Apple Silicon 

1. Desligue o Mac.
2. Mantenha o botão de força pressionado (Touch ID).
3. Continue pressionando o botão de força até ver as opções de inicialização.
4. Clique em Opções e clique em Continuar.
5. Digite a senha de administrador e clique em Continuar.

Depois de entrar no modo de recuperação, clique em Utilitários na barra de menus e abra o Terminal.

Depois, siga estes passos:

1. Digite csrutil disable e pressione Return.
2. Se necessário, pressione Y e pressione Return novamente.
3. Digite a senha de administrador e pressione Return.
4. Reinicie o Mac.

2. Apague o Mail

Agora que você desativou a SIP, é hora de apagar o Mail.

1. Abra o Terminal em Aplicativos > Utilitários.
2. Digite sudo rm -rf /Applications/Mail.app (este comando apaga o Mail).
3. Pressione Return, digite sua senha e pressione Return novamente.

3. Ative a SIP

Para terminar o processo de apagamento do Mail, reative a SIP:

1. Siga os passos acima para inicializar no modo de recuperação.
2. Abra o Terminal e digite este comando: csrutil enable
3. Pressione Return e reinicie o Mac.

4. Reinstale o Mail

Agora você já pode reinstalar o Mail. O problema é que não dá para simplesmente baixá‑lo da internet. Você precisará reinstalar o macOS para que o Mail retorne ao Mac com a versão recém‑instalada do sistema operacional.

Mas como esse é um processo que apaga todos os dados, faça um backup primeiro para poder migrar os dados de volta depois. A maneira mais fácil de fazer isso é com o Time Machine.

Quando você tiver feito um backup e tudo estiver pronto para reinstalar o macOS, inicialize novamente no modo de recuperação e clique em Reinstalar o macOS. Siga as instruções na tela.

Nota: se você não tiver atualizado o Mac no quarto passo, faça isso antes de apagar e reinstalar o app. Isso pode ser tudo o que você precisa fazer para resolver qualquer problema.

Dica bônus: entenda os códigos de erro do Mail

Às vezes, o Mail gera códigos de erro. Veja o que eles significam e como corrigi‑los:

Essas dicas devem ter ajudado a resolver os problemas de funcionamento do Mail no Mac. Se nenhum dos passos acima resolver o problema, contate o suporte da Apple em support.apple.com. Considere fazer isso se o Mail apresentar falhas em várias contas, parar de funcionar repetidamente após atualizações ou mostrar erros persistentes de segurança ou sincronização, o que indica um problema mais profundo no macOS.