O Mail não funciona? Veja como resolver

É chato quando um app falha constantemente, trava ou não carrega. Com o Mail, isso não é exceção. Não é só com você que os problemas a seguir acontecem:

• O Mail falha depois de um tempo aberto.

• O Mail encerra de forma inesperada.

• O Mail sequer abre.

Experimente as soluções abaixo para fazer com que o Mail volte a funcionar no Mac.

Como diagnosticar problemas do Mail no Mac

As dicas a seguir requerem que você as siga em ordem e faça um teste depois de cada passo. Primeiro, verifique sua conexão à internet. Acesse Ajustes do Sistema > Wi‑Fi e veja se há uma conexão de rede.

Depois, abra um navegador e tente visitar um site. Se ele não carregar, contate o seu provedor de internet.

Além disso, se essa for a primeira vez que você estiver usando o Mail ou se tiver alterado recentemente a senha, verifique se você está usando a senha certa. Se o site carregar e as informações de login estiverem certas, prossiga com as soluções.

Vamos lá!

1. Reinicie o Mail e o Mac

A primeira coisa a fazer é reiniciar o Mail. Para fazer isso, pressione Option + Command + Esc para abrir a janela Forçar Encerrar. Selecione o Mail e encerre o app. Reabra o app e veja se os problemas se foram.

Se reiniciar o Mail não ajudar, é hora de reiniciar o Mac. No menu Apple, na parte superior esquerda da tela, selecione Reiniciar. Veja se isso resolve. Caso contrário, continue lendo.

2. Reconstrua as caixas de correio

Não se preocupe, isso não é complicado como parece. A reconstrução das caixas de correio pode resolver o problema por completo.

Veja como reconstruir as caixas de correio no Mail do Mac:

• Abra o Mail.

• Selecione uma caixa de correio na barra lateral.

• Na barra de menus, selecione Caixa de Correio > Reconstruir.

Faça isso em todas as caixas de correio e feche o Mail. Reabra‑o em seguida e teste novamente.

3. Redefina o Mail

Use o CleanMyMac para redefinir o Mail de forma rápida e segura. Ele não apaga o programa, só elimina os itens relacionados ao app para que ele volte a se comportar da forma padrão.

Veja como fazer isso:

1. Abra o app e, na barra lateral, selecione Aplicativos (obtenha uma avaliação gratuita aqui).
2. Clique em Analisar.
3. Quando a análise terminar, clique em Gerenciar Aplicativos.
4. Encontre o Mail na lista e clique na seta depois do nome do app (mais à direita) para ver mais.
5. Selecione todos os itens, menos Binários.
6. Na parte inferior direita, clique no botão Remover.

Por que experimentar o CleanMyMac

• Ele remove caches e outros detritos: em média, as pessoas removem 10,5 GB de itens inúteis.

• Diariamente, ele limpa e cuida da manutenção de 51.000 Macs.

• Ele remove mais de 81 GB de detritos a cada minuto.

Obtenha uma avaliação gratuita do CleanMyMac — veja‑o em ação no seu Mac (avalie grátis por 7dias).

4. Atualize o macOS

Manter o Mac atualizado é bom para evitar problemas. Sempre vale a pena. Como verificar se a versão mais recente está instalada:

1. Selecione o menu Apple na parte superior esquerda da tela e acesse Ajustes do Sistema > Geral.
2. Clique em Atualização de Software para ver se há uma atualização disponível.
3. Em caso positivo, clique em Atualizar Agora e siga as instruções na tela.

Teste de novo e, se o Mail ainda estiver esquisito, é hora de tentar a próxima dica.

Dica: o funcionamento indevido do Mail é apenas um dos problemas que você pode ter ao usar o Mac. Confira outros artigos para saber como solucionar o não funcionamento do mouse, falhas no Trackpad e outros problemas no Mac.

5. Desative as contas de e‑mail

Se você tem várias contas, experimente desativá‑las e reativá‑las uma a uma para ver se alguma delas está corrompida. Isso normalmente ajuda se o Mail não estiver mostrando novas mensagens.

Como desativar as contas do Mail manualmente:

1. Abra o Mail e acesse Ajustes > Contas.

2. Desmarque a opção “Ativar esta conta”.

Se o app funcionar, é sinal de que uma das contas está causando o problema. Para descobrir qual, reative as contas uma a uma e siga os passos acima para encontrar a culpada.

Ao encontrá‑la, apague‑a completamente. Veja como:

1. Acesse Ajustes do Sistema > Contas de Internet.

2. Selecione a conta e clique em Apagar Conta na parte inferior da tela (no caso de uma conta do iCloud, talvez seja preciso rolar para baixo).

Dica: as Categorias do Mail (um recurso recente da Apple) separa automaticamente os e‑mails em seções como Principal, Transações, Atualizações e Promoções, para que você encontre mais fácil as mensagens importantes. Caso prefira o visual clássico, basta retornar à visualização padrão com um clique. Mas se você valoriza seu tempo e gosta das coisas organizadas, vale a pena experimentar.

6. Remova anexos problemáticos do Mail

Às vezes, o Mail para de funcionar por causa de um anexo defeituoso. Casos como esse são difíceis de diagnosticar, a não ser que o Mail feche ou trave imediatamente quando você seleciona um e‑mail específico.

Se a sua caixa de entrada vive cheia como a minha, fica difícil identificar o item corrompido. É muito mais fácil limpar os anexos com uma ferramenta como o CleanMyMac. No módulo Limpeza do app, você remove as cópias locais de anexos de e‑mails com rapidez e segurança, o que libera espaço e contorna falhas. O app ainda é autenticado pela Apple, o que significa que ele é seguro de usar no Mac.

Veja como remover anexos de e‑mails com o CleanMyMac:

1. Abra o app — obtenha uma avaliação gratuita aqui.
2. Na barra lateral, selecione Limpeza e clique em Analisar.
3. Aguarde o término da análise.
4. Clique em Revisar Todos os Detritos.
5. Na barra lateral, clique em Anexos do Mail e revise os arquivos para remover.

7. Remova e reindexe os arquivos de envelope

O Mail usa um índice de envelopes para catalogar e buscar nos cabeçalhos das mensagens. Envelopes defeituosos podem fazer com que o Mail não funcione.

Como remover arquivos de envelope manualmente:

1. Encerre o Mail e alterne para o Finder.
2. Mantenha a tecla Option pressionada, clique no menu Ir e selecione Biblioteca.
3. Acesse a pasta Mail > V9 (dependendo da versão do macOS, esse número pode ser diferente).
4. Abra a pasta MailData e localize estes arquivos:
   Envelope Index-shm
   Envelope Index-wal
   Envelope Index
5. Copie‑os para a mesa e apague os originais na pasta MailData. Reabra o Mail e faça um teste.

Se o Mail estiver funcionando, apague os arquivos recém‑colocados na mesa.

Você prefere não mexer na pasta Biblioteca? Existe uma maneira mais rápida de realizar essa tarefa com o app que mencionei anteriormente. A ferramenta Desempenho do CleanMyMac pode cuidar disso com apenas alguns cliques.

Como remover e reindexar os arquivos de envelope de forma fácil:

1. Abra o CleanMyMac.
2. Na barra lateral, selecione Desempenho e clique em Analisar.
3. Quando a análise terminar, clique em Ver Todas as Tarefas.
4. Clique em Tarefas de Manutenção e selecione Acelerar o Mail.
5. Clique em Executar na parte inferior.

Simples!

8. Teste o Mail no Modo Seguro

O Modo Seguro ajuda a identificar se um problema é causado por um software aberto ao iniciar a sessão. Além disso, ele limpa o cache e repara os discos, o que às vezes resolve os problemas com o Mail.

Para iniciar Macs com Apple Silicon no Modo Seguro:

1. Desligue o Mac e aguarde 10 segundos.
2. Ligue o Mac de novo, mantendo o botão de força pressionado por 10 segundos.
3. Quando a janela de inicialização aparecer, solte o botão de força.
4. Selecione o disco de inicialização e mantenha a tecla Shift pressionada.
5. Clique em Continuar no Modo Seguro e solte a tecla Shift.

Para iniciar Macs com processador Intel no Modo Seguro:

1. Desligue o Mac e aguarde 10 segundos.
2. Reinicie o Mac e mantenha a tecla Shift pressionada durante a inicialização.
3. Quando a tela de início de sessão aparecer, solte a tecla Shift.
4. Pode ser necessário iniciar a sessão novamente. Mas você verá “Modo Seguro” na primeira ou segunda janela de início de sessão no canto superior direito.

Abra o Mail no Modo Seguro e veja se ele está funcionando corretamente. Se o problema não aparecer, é sinal de que esse processo resolveu tudo. Reinicie o Mac normalmente.

9. Apague e reinstale o Mail

Se nada tiver funcionado até aqui, apague e reinstale o Mail. Como ele já vem instalado no Mac, não basta simplesmente arrastá‑lo para o Lixo. Mas existe uma alternativa. No entanto, o processo leva tempo e requer dedicação.

1. Desative a SIP 

Todos os apps pré‑instalados são protegidos pela SIP (Proteção da Integridade do Sistema). Para apagá‑los, é preciso desativar temporariamente essa proteção. Primeiro, inicialize no modo de recuperação. Siga os passos abaixo de acordo com o seu Mac.

Mac com processador Intel

1. Desligue o Mac.
2. Pressione o botão de força e mantenha as teclas Command + R pressionadas.
3. Aguarde até que o logotipo da Apple apareça e solte as teclas.
4. A janela dos Utilitários do macOS deve aparecer.

Mac com Apple Silicon 

1. Desligue o Mac.
2. Mantenha o botão de força pressionado (Touch ID).
3. Continue pressionando o botão de força até ver as opções de inicialização.
4. Clique em Opções e clique em Continuar.
5. Digite a senha de administrador e clique em Continuar.

Depois de entrar no modo de recuperação, clique em Utilitários na barra de menus e abra o Terminal.

Depois, siga estes passos:

1. Digite csrutil disable e pressione Return.
2. Se necessário, pressione Y e pressione Return novamente.
3. Digite a senha de administrador e pressione Return.
4. Reinicie o Mac.

2. Apague o Mail

Agora que você desativou a SIP, é hora de apagar o Mail.

1. Abra o Terminal em Aplicativos > Utilitários.
2. Digite sudo rm -rf /Applications/Mail.app (este comando apaga o Mail).
3. Pressione Return, digite sua senha e pressione Return novamente.

3. Ative a SIP

Para terminar o processo de apagamento do Mail, reative a SIP:

1. Siga os passos acima para inicializar no modo de recuperação.
2. Abra o Terminal e digite este comando: csrutil enable
3. Pressione Return e reinicie o Mac.

4. Reinstale o Mail

Agora você já pode reinstalar o Mail. O problema é que não dá para simplesmente baixá‑lo da internet. Você precisará reinstalar o macOS para que o Mail retorne ao Mac com a versão recém‑instalada do sistema operacional.

Mas como esse é um processo que apaga todos os dados, faça um backup primeiro para poder migrar os dados de volta depois. A maneira mais fácil de fazer isso é com o Time Machine.

Quando você tiver feito um backup e tudo estiver pronto para reinstalar o macOS, inicialize novamente no modo de recuperação e clique em Reinstalar o macOS. Siga as instruções na tela.

Nota: se você não tiver atualizado o Mac no quarto passo, faça isso antes de apagar e reinstalar o app. Isso pode ser tudo o que você precisa fazer para resolver qualquer problema.

Dica bônus: entenda os códigos de erro do Mail

Às vezes, o Mail gera códigos de erro. Veja o que eles significam e como corrigi‑los:

Essas dicas devem ter ajudado a resolver os problemas de funcionamento do Mail no Mac. Agora é hora de voltar aos e‑mails.