Funkar Apple Mail inte? Så här fixar du det

Det är frustrerande när en app hela tiden kraschar, hänger sig eller vägrar att öppna – och Apple Mail är inget undantag. Om du har stött på följande problem är du inte ensam:

• Apple Mail kraschar efter att ha varit öppet en stund.

• Appen avslutas oväntat.

• Den går inte alls att öppna.

• Apple Mail kraschar hela tiden.

Varför fungerar inte Apple Mail?

Beroende på vilket fel det rör sig om kan det finnas flera olika orsaker:

• Apple Mail avslutas oväntat/kraschar hela tiden: Skadade inställningsfiler (.plist), konflikter mellan tillägg/startobjekt som gör att appen kraschar, samt fel i macOS.
• Mail öppnas inte: Allt ovanstående, en skadad brevlådedatabas, brevlådedatabasen har blivit för stor.
• Apple Mail slutar svara/hänger sig: Stor brevlådedatabas.
• Apple Mail har fastnat i offlineläge: VPN-/brandväggskonflikter, nätverksändringar.
• Mail tar inte emot nya e-postmeddelanden: Anslutningsproblem.
• Mail skickar inte e-post: Problem med en SMTP-server (endast om du använder en anpassad e-postdomän).
• Apple Mail synkroniseras inte med iCloud: Avbrutna iCloud-tjänster, inaktiverad bakgrundsuppdatering för appar, iCloud-inställningar.
• Återkommande lösenordsfel i Apple Mail: Avvikelser i tvåfaktorsautentisering, problem med nyckelhanteraren.
• Nedladdning av meddelanden hänger sig: Indexeringsloopar i Mail, stora skadade meddelanden eller servertimeouts.
• Sökningen fungerar inte: Indexeringsfel i Spotlight, skadad e-postdatabas.

Oavsett vad problemet är kan du prova lösningarna nedan ett efter ett för att åtgärda att Apple Mail inte fungerar på datorn och igång appen igen.

Så felsöker du problem med Mail på Mac

Du måste följa de kommande tipsen i exakt samma ordning som nedan och testa Mail efter varje steg. Kontrollera först internetanslutningen. Gå till Systeminställningar > Wi-Fi och kontrollera att du är ansluten till ditt nätverk.

Öppna sedan en webbläsare och besök valfri webbplats. Om den inte laddas kontaktar du din bredbandsleverantör.

Om det är första gången du använder Mail-appen eller om du nyligen har ändrat ditt lösenord bör du kontrollera att du har angett rätt lösenord. Om webbplatsen laddas och inloggningsuppgifterna är korrekta kan du fortsätta med lösningarna.

Vi sätter igång direkt.

1. Starta om Mail-appen och datorn

Det allra första du bör göra är att starta om Mail-appen. För att göra det öppnar du menyn Tvångsavsluta genom att trycka på alternativ-kommando-escape. Välj Mail för att avsluta appen. Sedan öppnar du appen igen och ser om problemen har försvunnit.

Om det inte har hjälpt att starta om Mail-appen är det dags att starta om datorn. Gå till Apple-menyn längst upp till vänster och välj Starta om. Se om det fungerade och gå vidare ifall det behövs.

2. Kontrollera Apples systemstatus

Innan du går in mer i detalj på lösningar som är specifika för Mail finns det ytterligare en enkel kontroll: sidan Systemstatus. Här kan du snabbt se om det finns några driftstörningar. Om det är fallet behöver du bara vänta tills Apple åtgärdar dem.

Gå till sidan Systemstatus för att ta reda på det. Leta reda på iCloud Mail och Mail Drop (som du kan använda för att skicka stora filer). Om prickarna bredvid dem inte är gröna behöver du bara vänta.

Om pricken är grön följer du stegen nedan ett efter ett.

Men innan du gör det rekommenderar vi att du säkerhetskopierar alla Mail-data. I ett nytt Finder-fönster trycker du på Command + Skift + G och klistrar in ~/Bibliotek/Mail och tryck sedan på returtangenten. Skicka innehållet i mappen till en extern hårddisk eller bara till skrivbordet. Om något går snett – mer än hur det var innan du började lösa problemet – kan du alltid återställa dina data.

Ibland löser sig problemet i Mail-appen av sig själv efter du flyttar mappen till skrivbordet.

3. Bygg om Mail

Ingen fara, det är inte så jobbigt som det låter. Att bygga om dina brevlådor kan helt lösa problemet.

Så här bygger du om Mail:

• Öppna Mail-appen.

• Välj en brevlåda i det vänstra sidofältet.

• I den övre menyn väljer du Brevlåda > Bygg om.

Gör samma sak med alla dina brevlådor, stäng sedan Mail och öppna den igen. Nu testar du igen.

Oroa dig inte – att bygga om raderar inte dina e-postmeddelanden, det uppdaterar bara den lokala kopian av dina meddelanden. Det innebär att de fortfarande finns säkert lagrade på servern.

4. Återställ Mail-appen

Använd CleanMyMac för att snabbt och säkert återställa Mail på en Mac. Det raderar inte själva appen, men gör sig av med alla apprelaterade objekt för att återställa appen så nära de förvalda inställningarna som möjligt.

Gör så här:

1. Öppna appen och välj Applications i det vänstra sidofältet (kostnadsfri provversion finns här).
2. Klicka på Scan.
3. När genomsökningen är klar klickar du på Manage My Applications.
4. Hitta Mail i listan över appar och klicka på pilen för att visa mer.
5. Välj alla objekt utom Binaries.
6. Klicka på knappen Remove nedan.

Därför bör du prova CleanMyMac:

• kan också ta bort cacheminne och annat skräp: i genomsnitt tar användarna bort 10,5 GB med skräpfiler

• rensar och underhåller 51 000 Mac-datorer varje dag

• tar bort över 81 GB med skräp varje minut.

Skaffa en gratis provversion av CleanMyMac – se hur det fungerar på din Mac (testa gratis i 7 dagar).

5. Hämta ny e-post manuellt

Om du inte kan se nya meddelanden men vet att de borde finnas där, kan det bero på att Mail-appen inte tar emot dem. Apple har en inbyggd lösning för sådana situationer. Klicka bara på Brevlåda i menyraden och välj Hämta all ny post. Det tvingar Mail-appen att hämta alla nyligen mottagna e-postmeddelanden.

6. Uppdatera macOS

Att hålla datorn uppdaterad är ett säkert sätt för att lösa alla problem. Det är en självklarhet, men definitivt värt ett försök. Så här kontrollerar du om du har installerat den senaste uppdateringen:

1. Välj Apple-menyn längst upp till vänster och välj Systeminställningar > Allmänt.
2. Klicka på Programuppdatering för att ta reda på om du behöver en snabb uppdatering.
3. Om det finns några tillgängliga uppdateringar klickar du på Uppgradera nu och följer anvisningarna.

Efter uppdatering: ta bort inställningsfiler

Ibland kan Mail-appen börja krascha efter en macOS-uppdatering. Det beror på att strängare säkerhetsstandarder införs i varje ny version av macOS, och på att inställningsfilen kan ha skadats. För att snabbt åtgärda detta bör du ta bort filen. Så här gör du:

1. Öppna ett nytt Finder-fönster.
2. Tryck på Command + Skift + G och klistra in följande sökväg följt av returtangenten i fältet som visas: ~/Bibliotek/Preferences/
3. Leta reda på den här filen och kasta den till papperskorgen: com.apple.mail.plist
   Om du inte kan se filen i ~/Bibliotek/Preferences/ går du till ~/Bibliotek/Containers/com.apple.mail/Data/Library/Preferences och letar där.
4. Starta om din MacBook och öppna Mail-appen så att inställningsfilen återskapas.

Testa igen, och om det fortfarande inte går att öppna Mail på din Mac är det dags att gå vidare till nästa tips.

Tips: Att Mail-appen inte fungerar är bara ett av många problem som kan uppstå när du använder din Mac. Läs andra bloggartiklar för att lära dig hur du åtgärdar en Apple-mus som inte fungerar, problem med styrplattan och andra irriterande Mac-problem.

7. Inaktivera e-postkonton

Om du har flera konton kan det vara värt att inaktivera dem och sedan lägga till dem igen ett efter ett för att se om något konto är skadat. Det brukar hjälpa om Mail-appen inte visar nya e-postmeddelanden.

Så inaktiverar du e-postkonton manuellt:

1. Öppna appen Mail och gå till Inställningar > Konto.

2. Avmarkera kryssrutan bredvid Aktivera det här kontot.

Om Mail-appen fungerar som den ska är det ett av dina Mail-konton som orsakar problemet. För att ta reda på vilket konto det rör sig om återaktiverar du kontona ett i taget och följer stegen ovan för att hitta den skyldige.

När du hittat det kan du ta bort hela e-postkontot. Så här gör du:

1. Gå till Systeminställningar > Internetkonton.

2. Välj ditt konto och klicka på Ta bort konto längst ned i fönstret (om det är ett iCloud-konto kan du behöva bläddra nedåt).

Klicka sedan på Lägg till konto och följ instruktionerna som visas. Det kan hjälpa till att lösa problem med att ta emot e-post.

Observera: Om du använder ett POP-konto bör du säkerhetskopiera dina e-postmeddelanden först – POP-konton raderar lokala meddelanden när de tas bort. IMAP-konton är säkra eftersom meddelandena finns kvar på servern.

Kontrollera samtidigt i Systeminställningar att Mail faktiskt är aktiverat (om du använder iCloud Mail). Gå till Apple-konto > iCloud > Mail och se till att det är aktiverat. Det kan också åtgärda problem med iCloud-synkronisering.

Tips: Apples nya funktion med kategorier i Mail sorterar automatiskt dina e-postmeddelanden i olika kategorier, som Primär, Transaktioner, Uppdateringar och Kampanjer, vilket gör det enklare att hitta viktiga meddelanden på direkten. Om du föredrar det klassiska utseendet kan du växla tillbaka till standardvyn med ett enda klick. Men om du vill spara tid och gillar en ordnad inkorg är det definitivt värt att prova.

8. Ta bort suspekta bilagor från Mail

Ibland fungerar inte Mail på Mac på grund av en misstänkt mejlbilaga. Det kan vara svårt att upptäcka om inte Mail omedelbart kraschar när du klickar på ett specifikt mejl.

Om du som jag har mängder av meddelanden i inkorgen kan det vara svårt att hitta det misstänkta mejlet. Det är mycket enklare att städa upp dina bilagor med ett verktyg som CleanMyMac. Modulen Cleanup kan snabbt och säkert ta bort lokala kopior av mejlbilagor och nerladdningar, vilket frigör utrymme och förhindrar att appen kraschar. Dessutom har Apple godkänt appen, så den är helt säker att använda på din Mac.

Så tar du bort mejlbilagor med CleanMyMac:

1. Öppna appen – testa gratis här.
2. Välj Cleanup i det vänstra sidofältet och klicka på Scan.
3. Vänta tills genomsökningen är klar.
4. Klicka på Review All Junk.
5. I sidofältet trycker du sedan på Mail Attachments och går igenom filerna som ska tas bort.

Vi rekommenderar att du även tar bort de andra förvalda filerna: loggar, cachefiler, språkfiler osv. Varför? Det beror på att Mail-appen kan sluta ladda ner nya e-postmeddelanden om datorn börjar få ont om utrymme. Kolla också in My Clutter för att ta bort dubbletter, liknande bilder samt stora och gamla filer. Med dessa två funktioner kan du snabbt frigöra flera gigabyte med lagringsutrymme.

Om du föredrar manuell rensning går du till Systeminställningar > Allmänt > Lagring och kontrollerar kategorierna under det färgade diagrammet. För att frigöra utrymme klickar du på i:et bredvid varje kategori och tar bort det du inte längre behöver.

9. Använd Anslutningsgranskaren

Om Mail har fastnat i offlineläge kan du använda en annan inbyggd felsökare: Anslutningsgranskaren. Den kontrollerar din internetanslutning och verifierar statusen för dina e-postkonton.

Om din inkorg inte uppdateras eller du inte kan skicka eller ta emot e-postmeddelanden identifierar den vilka inkommande (POP/IMAP) eller utgående (SMTP) servrar som inte fungerar.

Med Mail-appen öppen går du till menyn Fönster i menyraden och väljer Anslutningsgranskare.

Om du ser röda prickar bredvid några konton tar du bort dem och lägger till dem igen i Systeminställningar > Internetkonton enligt anvisningarna ovan.

10. Ta bort och indexera om envelope-filer

Mail använder ett envelope-index för att katalogisera och söka i meddelanderubriker. Dessa kan bli defekta och leda till att Mail inte fungerar.

Så här tar du bort envelope-filer manuellt:

1. Avsluta Mail och öppna Finder.
2. Håll ned Alternativ-tangenten och välj Gå > Bibliotek i menyraden.
3. Nu väljer du Mail > mappen V9 (beroende på din macOS kan detta vara ett annat nummer).
4. Öppna sedan MailData och leta reda på följande filer:
   Envelope Index-shm
   Envelope Index-wal
   Envelope Index
5. Kopiera och klistra in dem på skrivbordet och radera originalfilerna i MailData. Öppna sedan Mail igen och testa.

Om den fungerar kan du radera filerna på skrivbordet.

Har du inte lust att rota runt i mappen Bibliotek? Det finns ett snabbare sätt att göra detta med appen som jag nämnde tidigare. CleanMyMac har modulen Performance som kan göra detta med bara några få klick.

Så tar du bort och indexerar om envelope-filer på ett snabbt sätt:

1. Öppna CleanMyMac.
2. Välj Performance i det vänstra sidofältet och klicka på Scan.
3. När genomsökningen är klar klickar du på View All Tasks.
4. Välj Maintenance Tasks och markera sedan rutan bredvid Speed Up Mail.
5. Klicka på Run längst ner.

Enkelt!

Det finns en extra lösning – att köra Skivkontroll med Skivverktyg. Det kan reparera filsystemfel som skadar Mail-databasen. Öppna bara Skivverktyg från Appar > Verktyg, välj din hårddisk i sidofältet och klicka på Skivkontroll i verktygsfältet > Kör.

Om det inte hjälpte har vi fler proffstips till dig.

11. Använd Nyckelhanterare för att åtgärda lösenordsrelaterade problem

Om du har återkommande problem med att logga in (Apple Mail fortsätter att be om ditt lösenord) kan det bero på att lösenordet till ditt e-postkonto har blivit inaktuellt i Nyckelhanteraren – den inbyggda lösenordshanteraren. Försök att ange lösenordet manuellt istället för att använda automatisk ifyllning, om det går.

Om det inte hjälper öppnar du Nyckelhanterare eller appen Lösenord och letar reda på alla lösenord som är kopplade till ditt e-postkonto. Ta bort dem och lägg till dem igen.

12. Testa Mail i säkert läge

Säkert läge hjälper till att identifiera om ett problem orsakas av ett startprogram. Det rensar också cacheminnet och reparerar skivor – ibland löser det problemet med Mail helt och hållet.

Så startar du Mac-datorer med Apple-kretsar i säkert läge:

1. Stäng av datorn och vänta i 10 sekunder.
2. Slå på datorn igen genom att hålla strömknappen intryckt i 10 sekunder.
3. När startfönstret visas släpper du strömbrytaren.
4. Välj startskivan och håll sedan ned skifttangenten.
5. Klicka på Fortsätt i säkert läge och släpp skifttangenten.

Så startar du en Intel-baserad Mac i säkert läge:

1. Stäng av din Mac och vänta 10 sekunder.
2. Starta om datorn och håll ned skifttangenten vid start.
3. När inloggningsfönstret visas är det dags att släppa skifttangenten.
4. Du kan behöva logga in igen. Texten ”Säkert läge” kommer att synas i antingen det första eller andra inloggningsfönstret i det övre högra hörnet.

Öppna nu Mail i säkert läge och se om allt fungerar som det ska. Om du inte längre märker av problemet bör det vara löst. Starta nu om datorn som vanligt.

Om problemet återkommer när du startar datorn normalt inaktiverar du startobjekt i Systeminställningar > Allmänt > Startobjekt och tillägg. Aktivera dem nu ett efter ett och kontrollera Mail-appen varje gång. Om ett startobjekt gör att den kraschar inaktiverar du det. Vi rekommenderar att du inaktiverar alla förutom eventuell antivirusprogramvara.

13. Radera och installera om Mail-appen

Om inget annat har fungerat är det dags att radera och installera om Mail-appen. Eftersom den är förinstallerad kan du inte bara dra ded till papperskorgen, men det finns en lösning. Men processen kräver tid och ansträngning från användarens sida.

1. Inaktivera SIP 

Alla förinstallerade appar skyddas av SIP (System Integrity Protection), så för att ta bort dem måste du inaktivera det tillfälligt. Först måste du starta upp i återställningsläge. Följ stegen nedan som passar din Mac.

Intel-baserad Mac

1. Stäng av datorn.
2. Tryck på strömbrytaren och håll ned kommando-R.
3. Vänta tills Apple-symbolen visas och släpp upp kommando-R.
4. Du bör till slut se du fönstret med macOS-verktyg.

Mac med Apple-chip 

1. Stäng av datorn.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren (Touch-ID).
3. Håll ned strömbrytaren till startalternativen visas.
4. Klicka på Alternativ och sedan på Fortsätt.
5. Ange ditt administratörslösenord och klicka på Fortsätt.

När du är i återställningsläget klickar du på Verktyg i menyraden och öppnar Terminal.

Sedan gör du så här:

1. Skriv in csrutil disable och tryck på returtangenten.
2. Om du blir ombedd, tryck på Y och sedan på returtangenten igen.
3. Ange lösenordet för administratören och tryck på returtangenten.
4. Starta om datorn.

2. Radera Mail-appen

Nu när du har inaktiverat SIP är det dags att ta bort Mail-appen.

1. Öppna Terminal från Appar > Verktygsprogram.
2. Skriv sudo rm -rf /Applications/Mail.app – det här kommandot raderar Mail-appen.
3. Tryck på returtangenten och ange ditt lösenord följt av returtangenten om du blir ombedd att göra det.

3. Aktivera SIP

Det sista steget för att ta bort Mail-appen är att aktivera SIP:

1. Starta i återställningsläge genom att följa stegen ovan.
2. Öppna Terminal och klistra in följande kommando: csrutil enable
3. Tryck på returtangenten och starta om din Mac.

4. Installera om Mail-appen

Slutligen är det dags att installera om Mail-appen. Det största problemet med att göra det är att man inte bara kan ladda ner den från internet. Du måste installera om macOS, så installeras Mail-appen på din Mac tillsammans med den nya versionen av operativsystemet.

Observera dock att alla dina data kommer att raderas, så du bör först säkerhetskopiera och sedan återställa din Mac. Det enklaste sättet att göra det på är att använda Time Machine.

Om du är redo att installera om macOS och har säkerhetskopierat dina data startar du om i återställningsläget igen och klickar på Installera om macOS. Följ instruktionerna som visas.

Obs! Om du inte har uppdaterat din Mac i steg 4 provar du först att göra det innan du raderar och installerar om Mail. Det kan vara allt du behöver göra för att åtgärda eventuella problem.

Bonustips: Förstå felkoder i Mail

Ibland visar Mail-appen felkoder. Det här är vad de betyder och hur du fixar dem:

De här felsökningstipsen bör fixa Mail om appen inte fungerar som den ska på din Mac. Om inget av stegen ovan löser problemet kontaktar du Apple Support via support.apple.com. Överväg att kontakta dem om Mail inte fungerar med flera konton, om appen hänger sig gång på gång efter uppdateringar eller om det uppstår återkommande säkerhets- eller synkroniseringsfel – det kan tyda på ett djupare problem på macOS-nivå.