L'appli Mail d'Apple ne fonctionne pas ? Voici la solution

Quand une application plante à répétition, se bloque ou refuse de s'ouvrir, on peut avoir envie de s'arracher les cheveux... Et l'appli Mail d'Apple ne fait pas exception. Mais sachez que vous n'êtes pas la seule personne à avoir rencontré des problèmes de ce type :

• L'appli Mail d'Apple plante après avoir été ouverte un moment.

• Elle se ferme sans prévenir.

• Elle ne s'ouvre pas.

• Apple Mail plante sans arrêt.

Pourquoi Apple Mail ne fonctionne-t-il pas ?

Selon le problème rencontré, voici quelques facteurs qui peuvent en être à l'origine :

• Mail se ferme inopinément ou plante à répétition : fichiers de préférences (.plist) endommagés ; conflits avec des modules complémentaires ou des éléments d'ouverture ; bugs de macOS

• Mail ne s'ouvre pas : problèmes ci-dessus ; base de données des boîtes aux lettres endommagée ou devenue trop volumineuse

• Mail ne répond plus ou se fige : base de données des boîtes aux lettres trop volumineuse

• Apple Mail reste bloqué hors ligne : conflits VPN/pare-feu ; changements de réseau

• Apple Mail ne reçoit pas de nouveaux e-mails : problèmes de connexion

• Apple Mail n'envoie pas d'e-mails : problèmes avec un serveur SMTP (uniquement si vous utilisez un domaine de messagerie personnalisé)

• Apple Mail ne se synchronise pas avec iCloud : services iCloud bloqués ; actualisation en arrière-plan de l'application désactivée ; réglages iCloud

• Erreurs de mot de passe récurrentes dans Mail : problèmes d'authentification à deux facteurs ou dysfonctionnements du trousseau

• Le téléchargement des messages reste bloqué : indexation de Mail qui tourne en boucle ; messages volumineux endommagés ou dépassements de délai côté serveur

• La recherche ne fonctionne pas : échecs d'indexation de Spotlight ; corruption de la base de données de messagerie

Quel que soit le problème rencontré, essayez les solutions ci-dessous l'une après l'autre pour rétablir le bon fonctionnement de Mail sur votre Mac.

Comment résoudre les problèmes de l'application Mail sur Mac

Les deux astuces que nous partageons ci-dessous doivent être suivies à la lettre, en procédant dans l'ordre et en testant le fonctionnement de l'application après chaque étape. Commencez par vérifier votre connexion Internet. Rendez-vous dans Réglages Système > Wi-Fi et vérifiez que votre ordinateur est bien connecté au réseau.

Ouvrez ensuite un navigateur et essayez d'accéder à n'importe quel site. Si vous n'arrivez pas à charger la page, vous pouvez contacter votre fournisseur d'accès internet.

Si c'est la première fois que vous utilisez l'appli Mail, ou si vous avez récemment changé de mot de passe, assurez-vous d'avoir saisi le bon mot de passe. Si le site se charge et que vous utilisez les bons identifiants de connexion, poursuivez votre lecture pour découvrir les autres solutions.

C'est parti.

1. Redémarrez l'application Mail et votre Mac

La toute première chose à faire est de redémarrer l'application Mail. Appuyez sur Option (Alt) + Commande + Esc pour ouvrir le menu Forcer à quitter. Sélectionnez Mail pour mettre fin à l'application. Rouvrez ensuite l'application pour voir si les problèmes ont disparu.

Si redémarrer l'appli Mail ne résout pas le problème, c'est le moment de redémarrer votre Mac : rendez-vous dans le Menu Apple en haut à gauche de l'écran, et cliquez sur Redémarrer. Si ça n'a pas marché, passez à l'étape suivante.

2. Vérifiez l'état des services Apple

Avant d'essayer des solutions propres à Mail, effectuez une vérification simple : consultez la page État du système d'Apple. Elle indique si des pannes sont en cours. Si un service est en panne, il ne vous reste qu'à attendre qu'Apple règle le problème.

Pour vérifier, consultez la page État du système d'Apple. Recherchez les services Mail iCloud et Mail Drop (qui permet d'envoyer des fichiers volumineux). Si l'indicateur de l'un de ces services n'est pas vert, patientez.

Si le point est vert, suivez les étapes ci-dessous une par une.

Mais avant cela, nous vous conseillons de sauvegarder vos données Mail. Dans une nouvelle fenêtre du Finder, appuyez sur Commande + Maj + G, collez ~/Library/Mail puis appuyez sur Retour. Copiez le contenu du dossier sur un disque externe ou simplement sur votre bureau. En cas de problème plus grave que celui que vous cherchiez à résoudre, vous pourrez récupérer vos données.

Il arrive que Mail fonctionne à nouveau après le déplacement de ce dossier sur le bureau.

3. Reconstruisez Mail

Ne vous inquiétez pas, c'est plus simple que ça en a l'air,  et reconstruire vos boîtes mail pourrait résoudre le problème.

Voici comment reconstruire votre application Mail :

• Ouvrez l'application Mail.

• Sélectionnez une boîte aux lettres dans le menu latéral.

• Depuis le menu principal, cliquez sur Boîte aux lettres > Reconstruire.

Essayez ce même processus pour toutes vos boîtes aux lettres, puis fermez l'application Mail, rouvrez-la, et voyez si le problème est toujours là.

Rassurez-vous, la reconstruction ne supprimera pas vos e-mails : elle ne fait qu'actualiser la copie locale de vos messages, qui restent donc stockés en toute sécurité sur le serveur.

4. Réinitialisez l'appli Mail

Utilisez CleanMyMac pour réinitialiser l'application Mail rapidement et en toute sécurité. Cette opération ne supprime pas l'application, mais efface tous ses éléments associés pour la ramener à son état d'origine.

Voici comment faire :

1. Ouvrez l'application et cliquez sur Désinstallateur dans le menu de gauche (téléchargez gratuitement l'application ici).
2. Cliquez sur Analyser.
3. Une fois l'analyse terminée, cliquez sur Gérer mes applications.
4. Localisez Mail dans la liste de vos applications, et cliquez sur la flèche pour voir plus d'informations.
5. Sélectionnez tous les éléments à l'exception des Données utilisateur.
6. Cliquez sur le bouton Supprimer.

Pourquoi essayer CleanMyMac

• Peut supprimer les fichiers cache et éléments inutiles : les utilisateurs effacent en moyenne 10,5 Go de fichiers inutiles

• Nettoie et entretien 51 000 Mac par jour

• Efface plus de 81 Go de fichiers inutiles par minute

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5. Relevez les nouveaux messages manuellement

Si vous ne voyez pas de nouveaux messages alors qu'ils devraient être là, il se peut que l'application Mail ne les reçoive pas. Apple dispose d'une solution intégrée pour ce genre de situations. Dans la barre de menus, cliquez sur Boîte aux lettres > Relever tous les nouveaux messages. Mail lance alors la relève de tous les nouveaux messages.

6. Mettez macOS à jour

Pour résoudre ce genre de dysfonctionnements, rien de mieux que de maintenir votre Mac à jour. Ça paraît tout simple, mais c'est une technique efficace. Voici comment voir si vous utilisez la toute dernière version de macOS :

• Cliquez sur le menu Apple puis sur Réglages Système > Général.

• Cliquez sur Mise à jour de logiciels pour voir si vous avez besoin d'installer des mises à jour.

• Si une mise à jour est disponible, cliquez sur Mettre à jour et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour l'installer.

Après une mise à jour : supprimez le fichier de préférences

Il arrive qu'après une mise à jour de macOS, l'application Mail se mette à planter. Ce problème s'explique par les normes de sécurité plus strictes mises en place à chaque nouvelle version de macOS, ainsi que par une possible corruption du fichier de préférences. Pour résoudre rapidement ce problème, supprimez ce fichier. Voici comment procéder :

1. Ouvrez une nouvelle fenêtre du Finder.

2. Appuyez sur Commande + Maj + G, collez le chemin suivant dans le champ qui s'affiche, puis appuyez sur Retour : ~/Library/Preferences/

3. Repérez le fichier com.apple.mail.plist et placez-le dans la corbeille.
   S'il n'apparaît pas dans ~/Library/Preferences/, vérifiez dans ~/Library/Containers/com.apple.mail/Data/Library/Preferences.

4. Redémarrez votre MacBook, puis ouvrez l'application Mail afin qu'elle recrée le fichier de préférences.

Essayez à nouveau d'ouvrir et d'utiliser l'application. Si les problèmes persistent, il est temps de passer à l'étape suivante.

Un conseil : les dysfonctionnements de l'appli Mail font partie des problèmes que vous pouvez rencontrer sur Mac. Consultez nos autres articles de blog pour savoir quoi faire si la souris Apple ne fonctionne pas, si le trackpad bugue ou si vous rencontrez d'autres problèmes sur votre Mac.

7. Désactivez vos comptes de messagerie

Si vous avez plusieurs comptes, nous vous recommandons de les désactiver puis de les réactiver un par un pour voir si l'un d'entre eux est corrompu. Cela devrait vous aider si l'appli Mail n'affiche pas les nouveaux e-mails.

Comment désactiver manuellement vos comptes Mail :

1. Ouvrez l'appli Mail et rendez-vous dans Réglages > Comptes.

2. Décochez la case à côté de Activer ce compte.

Si l'application Mail fonctionne désormais, c'est que le problème vient de l'un de vos comptes Mail. Pour identifier le coupable, réactivez vos comptes un par un en suivant les étapes détaillées précédemment.

Après l'avoir identifiée, supprimez entièrement la boîte aux lettres du compte. Voici comment faire :

1. Rendez-vous dans Réglages Système > Comptes internet.

2. Sélectionnez votre compte et cliquez sur Supprimer le compte en bas de la fenêtre (vous devrez peut-être faire défiler la fenêtre s'il s'agit d'un compte iCloud).

Cliquez ensuite sur Ajouter un compte et suivez les instructions à l'écran. Cela peut aider à résoudre les problèmes de réception d'e-mails.

Important : Si vous utilisez un compte POP, sauvegardez d'abord vos e-mails, car la suppression d'un compte POP entraîne aussi celle des messages stockés localement. Les comptes IMAP ne présentent pas ce risque, car les messages restent stockés sur le serveur.

Toujours dans les Réglages Système, vérifiez que l'option Mail est bien activée (si vous utilisez iCloud Mail). Accédez à Compte Apple > iCloud > Mail et assurez-vous que l'option est activée. Cela peut aussi résoudre les problèmes de synchronisation avec iCloud.

Un conseil : Apple a récemment introduit dans l'appli Mail une fonctionnalité qui trie et classe automatiquement vos messages en différentes catégories comme Principale, Transactions, Notifications et Promotions, pour que vous puissiez facilement trouver les messages les plus importants. Si vous préférez l'ancienne configuration, vous pouvez revenir à l'affichage standard en un clic. Mais si vous voulez gagner du temps grâce à une boîte mail bien organisée, nous vous conseillons d'essayer.

8. Supprimez les pièces jointes de Mail qui posent problème

Il arrive que Mail ne fonctionne plus sur Mac à cause d'une pièce jointe douteuse. Mais ce diagnostic n'est pas toujours évident à poser, à moins que l'application ne plante immédiatement après avoir tenté d'ouvrir un message en particulier.

Si votre boîte mail contient autant de messages que la mienne, il peut être difficile d'identifier le fichier corrompu. Il est beaucoup plus facile de faire le ménage dans vos pièces jointes avec un outil comme CleanMyMac. Son module Nettoyage est capable de supprimer rapidement et en toute sécurité les copies locales de vos pièces jointes et de vos téléchargements. Cela vous permet non seulement de faire de la place sur votre Mac, mais aussi de régler les problèmes de plantage d'applications. Cerise sur le gâteau, l'application a reçu une certification notariée de la part d'Apple, ce qui veut dire que son utilisation ne présente aucun danger pour votre Mac.

Voici comment supprimer des pièces jointes Mail avec CleanMyMac :

• Ouvrez l'application : téléchargez votre essai gratuit ici.

• Sélectionnez Nettoyage dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur Analyser.

• Attendez la fin de l'analyse.

• Cliquez sur Examiner tous les fichiers inutiles.

• Dans la barre latérale, cliquez sur Pièces jointes de Mail et passez en revue les fichiers à effacer.

Nous vous recommandons également de supprimer les autres fichiers présélectionnés : journaux, fichiers cache, fichiers de langue, etc. Pourquoi ? En effet, si votre Mac manque d'espace, l'application Mail peut cesser de télécharger les nouveaux e-mails. Consultez également Mes fichiers inutiles pour supprimer les doublons, les images similaires et les fichiers anciens et volumineux. Grâce à ces deux fonctionnalités, vous pouvez rapidement récupérer plusieurs gigaoctets d'espace de stockage.

Si vous préférez un nettoyage manuel, rendez-vous dans Réglages Système > Général > Stockage et consultez les catégories situées sous le graphique coloré. Pour libérer de l'espace, cliquez sur le bouton d'informations (i) à côté de chaque catégorie, puis effacez les fichiers dont vous n'avez plus besoin.

9. Utilisez Diagnostic de connexion

Si Mail reste bloqué hors ligne, utilisez l'outil intégré Diagnostic de connexion. Cet outil teste votre connexion Internet et vérifie l'état de vos comptes de messagerie.

Si votre boîte de réception ne se met pas à jour ou si vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir d'e-mails, il identifie les serveurs entrants (POP/IMAP) ou sortants (SMTP) défaillants.

Lorsque Mail est ouvert, sélectionnez Fenêtre > Diagnostic de connexion dans la barre de menus.

Si des indicateurs rouges apparaissent à côté de certains comptes, supprimez-les, puis ajoutez-les à nouveau dans Réglages Système > Comptes Internet, comme indiqué plus haut.

10. Supprimez et réindexez les fichiers d'enveloppe

Pour cataloguer et effectuer des recherches dans les en-têtes des messages, Mail utilise un index d'enveloppe. Celui-ci peut devenir défectueux et causer des dysfonctionnements dans l'application.

Comment supprimer manuellement les fichiers d'enveloppe :

1. Quittez l'application Mail et ouvrez le Finder.
2. En maintenant la touche Option enfoncée, cliquez le menu Aller > Bibliothèque.
3. Sélectionnez ensuite Mail > V9 (en fonction de votre macOS, le chiffre peut être différent).
4. Ouvrez ensuite le dossier MailDate, et identifiez les fichiers suivants :
   Envelope Index-shm
   Envelope Index-wal
   Envelope Index
5. Copiez-les et collez-les sur votre Bureau, et supprimez les fichiers originaux du dossier MailData. Rouvrez l'application Mail pour voir si tout est rentré dans l'ordre.

Si tout fonctionne correctement, vous pouvez alors supprimer les fichiers que vous aviez placés sur votre Bureau.

Vous n'êtes pas à l'aise à l'idée de farfouiller dans votre dossier Bibliothèque ? Il existe une méthode plus simple et plus rapide, grâce à l'application que j'ai mentionnée précédemment. CleanMyMac dispose d'un module Performances qui peut faire tout ça en quelques clics.

Comment supprimer et réindexer les fichiers d'enveloppe en toute simplicité :

• Ouvrez CleanMyMac.

• Cliquez sur Performances depuis le menu latéral, puis sur le bouton Analyser.

• Une fois l'analyse terminée, cliquez sur Voir toutes les tâches.

• Cliquez sur Tâches d'entretien puis cochez la case Accélérer Mail.

• Cliquez sur le bouton Exécuter en bas de l'écran.

Un vrai jeu d'enfant !

Vous pouvez aussi utiliser S.O.S. dans Utilitaire de disque. Il peut réparer les erreurs du système de fichiers qui corrompent la base de données de Mail. Ouvrez Utilitaire de disque depuis Applications > Utilitaires, sélectionnez votre disque dans la barre latérale, puis cliquez sur S.O.S. > Exécuter.

Si cela n'a pas fonctionné, voici d'autres conseils de pro.

11. Utilisez Trousseaux d'accès pour corriger les problèmes de mot de passe

Si Mail vous demande sans cesse votre mot de passe, celui de votre compte de messagerie est peut-être obsolète dans Trousseaux d'accès, l'utilitaire de gestion des mots de passe intégré à macOS. Si possible, essayez de saisir le mot de passe manuellement plutôt que d'utiliser le remplissage automatique des données.

Sinon, ouvrez Trousseaux d'accès ou l'app Mots de passe et recherchez les identifiants liés à votre compte de messagerie. Supprimez-les, puis rajoutez-les.

12. Testez l'appli Mail en mode sans échec

Le mode sans échec aide à déterminer si le problème est causé par le logiciel de démarrage. Il vide également le cache et répare les disques, ce qui permet parfois de résoudre les dysfonctionnements de l'application Mail.

Pour redémarrer un Mac Apple Silicon en mode sans échec :

• Éteignez votre Mac et attendez 10 secondes.

• Rallumez votre Mac en maintenant la touche Marche/Arrêt enfoncée pendant 10 secondes.

• Relâchez la touche une fois que la fenêtre de démarrage s'affiche.

• Sélectionnez ensuite votre disque de démarrage, puis appuyez sur la touche Shift et maintenez-la enfoncée.

• Cliquez sur Continuer en mode sans échec et relâchez la touche Shift.

• Éteignez votre Mac et attendez 10 secondes.

• Redémarrez votre Mac et maintenez la touche Shift enfoncée pendant qu'il s'allume.

• Relâchez la touche une fois que la fenêtre de démarrage s'affiche.

• Vous devrez peut-être vous identifier à nouveau. Mais vous verrez la mention « Mode sans échec » sur la première ou la deuxième fenêtre de connexion, en haut à droite.

Ouvrez maintenant l'application Mail en mode sans échec et voyez si elle fonctionne correctement. Si le problème a disparu, c'est qu'il a été résolu. Redémarrez alors normalement votre Mac.

Si le problème réapparaît lorsque vous redémarrez normalement votre Mac, désactivez les éléments d'ouverture dans Réglages Système > Général > Ouverture et extensions. Activez-les ensuite un par un, en vérifiant l'application Mail à chaque fois. Si un élément d'ouverture provoque le plantage de Mail, laissez-le désactivé. Nous vous recommandons de tous les désactiver, à l'exception de votre logiciel antivirus si vous en utilisez un.

13. Supprimez et réinstallez l'appli Mail

Si rien d'autre n'a fonctionné, il est temps d'effacer et de réinstaller l'appli Mail. Comme elle est préinstallée, vous ne pouvez pas la mettre à la corbeille. Mais heureusement, il y a une astuce. Par contre, c'est un peu long et ça demande un peu d'efforts.

1. Désactivez la Protection de l’intégrité du système

Toutes les applications préinstallées sont protégées par la SIP (Protection de l'intégrité du système). Pour les supprimer, vous devez donc désactiver temporairement cette fonctionnalité. Pour cela, vous devrez démarrer en mode récupération. Il suffit de suivre les étapes ci-dessous .

Pour un Mac Intel

• Éteignez votre Mac.

• Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et maintenez les touches Commande + R enfoncées.

• Attendez que le logo Apple apparaisse, puis relâchez les touches.

• La fenêtre Utilitaires macOS devrait ensuite s'afficher.

Pour un Mac Apple Silicon

• Éteignez votre Mac.

• Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt (Touch ID) et maintenez-le enfoncé.

• Maintenez le bouton enfoncé jusqu'à l'affichage des options de démarrage.

• Cliquez sur Options, puis sur Continuer.

• Saisissez votre mot de passe administrateur, puis cliquez sur Continuer.

Une fois dans le mode récupération, cliquez sur Utilitaires dans la barre des menus, puis ouvrez le Terminal.

Suivez ensuite ces étapes :

1. Tapez csrutil disable et appuyez sur Entrée.
2. Si votre ordinateur vous le demande, appuyez sur Y puis appuyez à nouveau sur Entrée. 
3. Saisissez votre mot de passe administrateur et appuyez sur Entrée.
4. Redémarrez votre Mac.

2. Supprimez l'appli Mail

Maintenant que vous avez désactivé la SIP, il est temps de supprimer l'application Mail.

1. Ouvrez le Terminal via Applications > Utilitaires.
2. Tapez sudo rm -rf /Applications/Mail.app : cette commande supprimera l'application Mail.
3. Appuyez sur Entrée et tapez votre mot de passe, puis appuyez sur Entrée si l'application vous le demande.

3. Réactivez la SIP

Pour finir de supprimer l'application Mail, réactivez la SIP :

1. Redémarrez en mode récupération en suivant les étapes détaillées plus haut.
2. Ouvrez le Terminal et copiez-collez la commande suivante : csrutil enable
3. Appuyez sur Entrée et redémarrez votre Mac.

4. Réinstallez l'application

Vous pouvez maintenant réinstaller l'application Mail. Le problème est que vous ne pouvez pas la télécharger sur internet. Vous devrez donc réinstaller macOS : l'app Mail sera alors installée sur votre Mac en même temps que la nouvelle version du système d'exploitation.

Notez cependant que cela supprimera toutes vos données. Nous vous conseillons donc de sauvegarder d'abord le contenu de votre Mac. Le plus simple est d'utiliser Time Machine.

Si tout est prêt pour la réinstallation de macOS et que vous avez bien sauvegardé vos données, redémarrez à nouveau en mode récupération et cliquez sur Réinstaller macOS. Suivez les instructions affichées à l'écran.

Bon à savoir : si vous n'avez pas mis macOS à jour à l'étape 4, essayez de le faire avant de supprimer et de réinstaller votre application. Cette simple opération peut suffire à résoudre le problème.

Encore un conseil : comment comprendre les codes d'erreur de Mail sur Mac

Il arrive que l'appli Mail affiche des codes d'erreur. Voici ce qu'ils signifient et ce que vous pouvez faire pour remédier aux problèmes associés :

Ces conseils de dépannage devraient permettre de résoudre les problèmes de l'application Mail sur votre Mac. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez l'assistance Apple sur support.apple.com. Envisagez de contacter l'assistance si Mail ne fonctionne pas correctement sur plusieurs comptes, si l'application tombe en panne de manière répétée après les mises à jour, ou si des erreurs de sécurité ou de synchronisation persistent : un tel comportement peut indiquer un problème plus profond au niveau de macOS.