¿Por qué no se actualiza mi Mac?

Desde la llegada de macOS Ventura en octubre de 2022, muchos usuarios han informado de problemas al descargar e instalar esta actualización. Por lo tanto, no es algo que te pase solo a ti y, además, tenemos un montón de trucos para ayudarte a solucionar este problema.

Actualización de macOS vs. actualización de software: ¿cuál es la diferencia? 

Estos términos pueden resultar un poco confusos, así que vamos en qué se diferencian:

• Actualización de macOS: Es una actualización completa a una nueva versión principal de macOS. Por ejemplo, pasar de macOS Sequoia a macOS Tahoe. Las actualizaciones de macOS aportan nuevas funciones y, a menudo, requieren comprobar la compatibilidad de las apps y asegurarse de que tu Mac está preparado.

• Actualización de software: Son actualizaciones más pequeñas dentro de tu versión actual, como Tahoe 26.0 > 26.1. Se centran en la corrección de errores, la mejora del rendimiento y la estabilidad.

Puedes acceder a ambas a través de la misma función de Actualización de software en los Ajustes del Sistema (en el menú Apple > Ajustes del sistema > General > Actualización de software), pero representan niveles de cambio muy diferentes para tu Mac.

¿Por qué no puedes actualizar tu Mac?

¿No dejan de aparecerte mensajes de advertencia como estos?

• Se ha producido un error al instalar las actualizaciones seleccionadas.
• No se ha podido completar la instalación de macOS.

¿O te encuentras con que el Mac no responde o se cuelga durante la descarga? No te preocupes. Sabemos qué puede estar pasando y tenemos los trucos para ayudarte a instalar la actualización sin problemas.

Estas son las causas más habituales de los problemas con la actualización del Mac:

• Tu Mac no es compatible. Cuando Apple publica una nueva versión de macOS, prepara una lista con los ordenadores Mac compatibles. Si tu modelo no aparece en la lista oficial, no podrás actualizarlo. Y aunque figure en la lista puedes encontrarte con problemas al tratar de instalar actualizaciones de macOS si es un modelo antiguo.
• No tienes suficiente espacio en el disco. Muchos usuarios de Mac creen que la cantidad de espacio que necesitan es igual al tamaño del paquete de instalación. Es una confusión muy habitual y, si no tienes suficiente espacio de almacenamiento, tu Mac no podrá instalar actualizaciones de software.
• Conexión Wi-Fi deficiente. Para actualizar el Mac, necesitas una conexión a Internet estable. De lo contrario, no podrás descargar la actualización de software desde el Mac App Store. Además, tu ordenador no podrá conectarse a los servidores de actualización ni instalar la actualización de macOS.
• Problemas con los servidores de Apple. Como cualquier otra empresa, Apple puede tener problemas con sus servidores. La buena noticia es que este problema es temporal, aunque sí impide a los usuarios de Mac descargar e instalar las actualizaciones de macOS en ese preciso instante.
• El macOS obsoleto bloquea las nuevas actualizaciones. En algunos casos, tu versión actual de macOS puede estar demasiado desactualizada para pasar directamente a la última versión. Apple puede requerir que primero instales una actualización intermedia antes de la más reciente que esté disponible.
• Falta de permisos de administrador. Las actualizaciones de macOS requieren que tengas derechos de administrador. Si usas una cuenta estándar o si los permisos se han configurado incorrectamente, es posible que el sistema se niegue a instalar las actualizaciones hasta que un administrador inicie sesión o cambie los ajustes.
• Archivos de actualización dañados en la caché. A veces, los archivos de actualización parcialmente descargados o dañados se quedan atascados en la caché del sistema. Cuando eso ocurre, macOS sigue intentando utilizar esos archivos dañados, lo cual crea un bucle de fallos. Borrar la caché de las actualizaciones o reiniciar en Modo Seguro puede resolver este problema.

¿Tu Mac no se actualiza a Ventura?

Todos los problemas generales que hemos detallado antes pueden darse con la actualización a cualquier versión de macOS. Sin embargo, hay otros que son específicos de Ventura y que hay que tener en cuenta para tomar una decisión con conocimiento de causa:

• Ventura deja inservibles algunos modelos de Mac. Aunque hay una lista con los modelos de Mac compatibles oficialmente con Ventura, lo cierto es que la actualización puede dejar inutilizables algunos de ellos. Se ha documentado este problema en el iMac Pro (2017), el iMac (2019) y el Mac mini con el chip M1. Si te pasa, lo mejor es que pidas ayuda a un profesional de un servicio certificado por Apple. Si la informática no tiene secretos para ti, puedes probar a restaurar el Mac con Apple Configurator aunque con la primera opción corres menos riesgos.
• El Mac no arranca después de una actualización. Algunos usuarios aseguran que, después de la actualización a Ventura, sus Mac arrancan en el modo de recuperación y que es imposible reiniciarlos normalmente. Otros usuarios se encuentran con que su Mac arranca en el modo seguro. Se ha documentado este problema en el Mac mini con el chip M1 y el MacBook Pro con el chip M1 Pro. Para solucionarlo, abre Utilidad de Discos en el modo seguro o de recuperación y ejecuta Primera Ayuda. Debería ayudarte a arrancar el Mac normalmente, aunque puedes perder todos tus datos y contenidos. Si te pasa, puedes usar una copia de seguridad para restaurar la información. Descubre cómo hacerlo con este artículo de Apple.

Volviendo a los errores generales, por suerte tenemos todos los trucos para solucionar los problemas de Mac que no responden o se quedan colgados durante el proceso de descarga de macOS y actualización del software.

Vamos a empezar por el principio: ¿Cuál es el primer paso?

Consejo: Antes de instalar cualquier actualización importante, asegúrate de crear una copia de seguridad de tu Mac — es la forma más segura de proteger tus datos si algo sale mal. Tienes tres opciones:

• Time Machine (la más rápida): conecta una unidad externa y deja que Time Machine cree una copia de seguridad completa y automática que podrás restaurar en cualquier momento.

• iCloud (automática): sincroniza archivos, fotos y ajustes importantes entre dispositivos fácilmente.

• Carbon Copy Cloner (ejecutable): crea un clon completo y ejecutablede tu Mac, lo cual te permite volver a ponerlo en marcha inmediatamente si una actualización falla.

Lee más sobre estas opciones de copia de seguridad aquí.

Qué hacer si no consigues actualizar tu Mac

1. ¿Tu Mac es compatible?

Si estás tratando de actualizarte a macOS Ventura, vale la pena empezar por comprobar que tu Mac es compatible con la nueva versión.

Aquí tienes una lista creada por Apple que incluye todos los dispositivos compatibles.

Si quieres instalarte cualquier otra versión de macOS, encontrarás la lista de dispositivos compatibles usando la búsqueda en el sitio web de Apple.

2. Comprueba si tienes suficiente espacio

La causa más habitual de problemas con la actualización del Mac es la falta de espacio. Por ejemplo, si tienes macOS Monterey y quieres actualizarte a macOS Ventura, necesitarás 25 GB, pero si partes de una versión bastante más anterior te hará falta mucho más espacio para que la actualización se instale sin problemas.

Sigue estos pasos para comprobar el espacio disponible en el disco:

• Selecciona el menú de Apple > Acerca de este Mac > Almacenamiento.
• Cuando la barra se cargue, podrás hacerte una idea del almacenamiento disponible.

Si ya tienes macOS Ventura y estás tratando de instalar una actualización menor, sigue estos pasos para comprobar el espacio disponible: menú de Apple > Acerca de este Mac > Más información > Ajustes de almacenamiento.

A veces el problema es que crees que tienes el espacio requerido, pero tu Mac te dice que no. ¿Qué puedes hacer en estos casos? Lo más sencillo es hacer limpieza para recuperar espacio.

Podrías estar revisando tu Mac durante horas, hurgando en carpetas que no has abierto en años y eliminando apps, o usar una herramienta como CleanMyMac.

Esta app tiene un módulo específico dedicado a archivos grandes y antiguos que te permite localizar los archivos que llevas meses sin abrir y seleccionar los que quieres eliminar. Además, CleanMyMac está certificado por Apple.

Sigue estos pasos para recuperar espacio de forma rápida:

1. Disfruta de una prueba gratuita de CleanMyMac.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Mis estorbos > Analizar.
3. Cuando finalice el análisis, haz clic en Ver todos los archivos.
4. Ve a Archivos Grandes y Antiguos.
5. Revisa la lista de archivos, selecciona los que quieras borrar y haz clic en Eliminar.
6. Listo.

¡Enhorabuena! Acabas de ahorrarte mucho tiempo, además de recuperar espacio del sistema.

Razones principales para usar CleanMyMac:

• De media, los usuarios eliminan 34 GB de basura el primer día que usan la app.

• Limpia más de 50 000 Macs cada día.

• Usado en más de 185 países.

• Ganador del Red Dot Award y el iF Design Award.

Obtén tu prueba de CleanMyMac (gratis durante 7 días) — prueba la mejor app del mercado en tu Mac. 

Si has liberado espacio pero tu Mac sigue sin actualizarse, es posible que el problema esté oculto en la caché de actualizaciones del sistema. Esto es lo siguiente que vale la pena comprobar.

Cómo eliminar la caché de actualizaciones 

Para eliminar los archivos antiguos de actualizaciones de software a través de la Terminal, ejecuta este comando:

sudo softwareupdate --clear-catalog

Una vez eliminana la caché, intenta ejecutar la actualización de nuevo — a menudo, esto resuelve el problema al instante.

3. Qué hacer si la descarga tarda demasiado

Si tratas de descargarte la nueva versión del sistema operativo el día del lanzamiento, la espera puede ser larga porque los servidores de Apple se sobrecargan. Vale la pena echar un vistazo a la página de estado del sistema de Apple para saber si hay algún problema.

Si no hay ningún problema documentado, comprueba si tu conexión a Internet es estable y valora la posibilidad de usar un cable de Ethernet.

Si Internet funciona bien, prueba a ajustar la caché de los contenidos para reducir la utilización de ancho de banda y acelerar las instalaciones. Sigue estos pasos en macOS Monterey y cualquier versión antigua de macOS:

• Selecciona el menú de Apple > Preferencias del Sistema > Compartir. O puedes ir directamente a Preferencias del Sistema > Compartir.
• Selecciona “Almacenamiento en caché de contenido” y, en la lista desplegable, selecciona “Todo el contenido”.
• Reinicia el Mac y vuelve a intentarlo.

En macOS Ventura, ve a Ajustes del Sistema > General > Compartir y sigue los pasos de arriba.

¿No ha habido suerte? Sigue leyendo.

5. Desconéctate de tu red Wi-Fi

Apaga el Wi-Fi y vuelve a encenderlo. Una vez que el Mac se haya conectado a la red, busca de nuevo la actualización de macOS y pulsa el botón de actualización.En algunos casos, algo tan sencillo como reiniciar la conexión da resultado. Si no ha resuelto el problema, ve al siguiente paso.

6. Prueba con una actualización combinada

Ve al sitio web de soporte de Apple para acceder a la herramienta de actualizaciones combinadas, busca la actualización que te interese y haz clic en Descargar.Si no te funciona, sigue leyendo.

7. Prueba a instalar la actualización en el modo seguro

A veces, los elementos de inicio de sesión, los launch agents y las extensiones dañadas que se cargan al arrancar el Mac dan problemas al instalar actualizaciones de macOS. Por suerte, tienes la alternativa de arrancar en el modo seguro e instalar la actualización desde allí. El procedimiento dependerá del modelo de Mac que tengas.

Sigue estos pasos para arrancar en el modo seguro en un Mac con chip Intel:

• Apaga el Mac y espera 10 segundos antes de volver a encenderlo.
• En cuanto el Mac arranque, pulsa la tecla Mayús.
• Suelta Mayús cuando veas el logotipo de Apple.

En un Mac con chip Apple, puedes arrancar en el modo seguro siguiendo estos pasos:

• Apaga tu Mac y espera 10 segundos.
• Mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca la ventana de opciones de inicio.
• Selecciona un disco de arranque.
• Presiona la tecla Mayús y haz clic en “Continuar en modo seguro”.
• Suelta la tecla Mayús.

Prueba a instalar la actualización. Si no te ha funcionado y no puedes actualizar macOS, sigue leyendo.

8. Prueba a restablecer la NVRAM

Si el arranque en el modo seguro no ha dado resultados, borrar la NVRAM puede ser mano de santo. NVRAM son las siglas en inglés de Non-Volatile Random-Access Memory (memoria no volátil de acceso aleatorio), encarga de almacenar preferencias y ajustes concretos mientras el Mac está apagado. Entre los ajustes que guarda encontramos, por ejemplo, la selección del disco de arranque, la resolución de la pantalla e información crítica del kernel.  

A veces, los errores de registro pueden dar problemas. Por suerte, es facilísimo borrar la NVRAM.

Sigue estos pasos en un Mac con Intel:

• Reinicia el Mac y mantén pulsadas las teclas Comando + Opción + P + R.
• Cuando el Mac vuelva a arrancar, prueba a instalar la actualización.

En un Mac con chip Apple, no tienes que hacer nada. El Mac se reiniciará automáticamente si detecta cualquier problema con la memoria.

Si el problema no tiene que ver con la duración de la descarga sino con el proceso de actualización, ve al paso siguiente.

Qué hacer cuando la actualización se bloquea

Si la descarga empieza pero al rato se para o queda bloqueada, los motivos pueden ser varios. Sigue estos consejos para activar la descarga.

9. Elimina los archivos de actualización dañados

Si tu Mac sigue sin poder instalar una actualización, es posible que el problema esté causando por archivos de actualización dañados o incompletos que se han quedado atascados en tu sistema. Estos archivos pueden interrumpir el proceso de instalación y provocar errores.

Puedes eliminarlos manualmente:

1. Abre el Finder.

2. Presiona Mayúsculas + Comando + G para abrir Ir a carpeta.

3. Escribe: /Library/Updates

4. Busca cualquier archivo descargado parcialmente o de tamaño extraño y muévelo a la Papelera.

5. Vacía la Papelera e intenta ejecutar la actualización de nuevo.

Borrar estos archivos sobrantes suele ayudar a que la siguiente actualización se descargue e instale sin problemas.

10. Verifica los permisos de administrador

Las actualizaciones de macOS solo pueden ser instaladas por cuentas con derechos de administrador. Si usas una cuenta estándar, o si los permisos se han cambiado en algún momento, tu Mac puede bloquear la actualización.

Así es cómo puedes comprobar tus permisos:

1. Abre los Ajustes del Sistema.

2. Ve a Usuarios y grupos.

3. Selecciona tu cuenta y busca la etiqueta Administración.

Si no tienes derechos de administrador, tendrás que cambiar a una cuenta de administrador o pedir al usuario administrador que de los permisos a tu cuenta.

11. Reinicia en el modo de recuperación y reinstala macOS

Para arrancar un Mac con chip Intel en el modo de recuperación, mantén pulsadas las teclas Comando + R durante el arranque hasta que aparezca el logotipo de Apple.

En un Mac con chip Apple, sigue estos pasos:

• Al arrancar el Mac, mantén presionado el botón de encendido.
• Mantenlo pulsado hasta que aparezcan las opciones de inicio.
• Haz clic en el icono del engranaje (Opciones) y selecciona Continuar.
• Seguramente tengas que seleccionar un usuario e introducir la contraseña de administrador. Sigue las instrucciones en pantalla y pulsa Siguiente después de cualquier paso.

A continuación, selecciona “Reinstalar macOS” y sigue las instrucciones en pantalla.

Con la reinstalación, el Mac sustituirá todos los archivos del sistema y se sobrescribirán los que estaban dando problemas con la actualización de software.

¿Qué hago si continúan apareciendo mensajes de error de la instalación?

Si consigues descargar la actualización pero te siguen apareciendo mensajes de error durante la instalación, debes saber que no te pasa solo a ti.

Mensajes del tipo “Se ha producido un error durante la instalación” o “No hay suficiente espacio” son capaces de volver loco a cualquiera. ¿Hay algo que se pueda hacer en estos casos?

12. Haz una instalación limpia

Si has recuperado un montón de espacio y siguen apareciéndote mensajes de error sobre el espacio, ha llegado el momento de pensar en una instalación limpia.

Una instalación limpia consiste básicamente en eliminar el sistema operativo actual, las apps del Mac y los archivos del usuario durante el proceso de instalación con el objetivo de ganar velocidad y acabar con los problemas.

Si estás tratando de actualizarte a macOS Ventura, te recomiendo esta completa guía práctica: Manual detallado para una instalación limpia de macOS Ventura.

Cuándo NO actualizar inmediatamente

Es importante mantener tu Mac actualizado, pero hay momentos en los que es mejor esperar un poco.

• Tus apps esenciales aún no se han actualizado.

Si dependes de un programa específico para trabajar, espera a que los desarrolladores confirmen la compatibilidad con la nueva versión de macOS. Actualizar demasiado pronto puede dañar los complementos o interrumpir tu flujo de trabajo.

• A tu Mac le queda poco espacio de almacenamiento o rendimiento.

Las actualizaciones mayores de macOS necesitan mucho espacio y pueden ser exigentes para los equipos más antiguos. Si crees que tu Mac ya va lento o está saturado, es mejor limpiarlo y optimizarlo antes de instalar una actualización.

• Las primeras versiones suelen contener errores.

La primera versión de un nuevo macOS suele venir acompañada de problemas inesperados. Si aparecen informes de fallos, descarga de la batería o fallos en las apps, dale tiempo a Apple para que lo solucione con una actualización menor (como 26.0 > 26.1).

• Estás en medio de un proyecto importante.

Si tienes una fecha límite, es más seguro esperar hasta que hayas terminado.

¿Sabías que...? A veces el Mac va lento después de una actualización. Si esto es lo que te pasa, echa un vistazo a este artículo sobre cómo resolver el problema.

Los problemas para actualizar el Mac son una gran fuente de estrés. Esperamos que alguno de estos consejos te haya ayudado a solucionarlos.